Sephora: Pedido não entregue, tentativas de contato sem sucesso e reembolso negado

Olá, Anna. Boa tarde!

Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.

Me chamo Luciana, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece. Vi que já falamos sobre esse pedido e tudo foi resolvido conforme informações abaixo.

Antes de tudo, gostaria de lhe pedir desculpas sinceras pelos transtornos relacionados ao seu pedido 51*****31. Compreendemos perfeitamente que cada compra envolve carinho, expectativa e entusiasmo, e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado. Essa experiência ficou aquém do padrão de excelência que buscamos oferecer, e lamentamos profundamente por isso. Situações assim estão longe do que desejamos para as nossas clientes, e nosso maior objetivo é zelar pela confiança que você deposita em nós.


Identificamos o histórico do seu contato e a sua contestação de recebimento. Conforme havíamos orientado anteriormente, nossa equipe estava realizando um processo de acareação minucioso junto à transportadora para entender o ocorrido na entrega. Contudo, como não obtivemos um retorno conclusivo por parte deles dentro do prazo esperado, e em total respeito ao seu caso, optamos por não estender a sua espera.


Diante disso, demos sequência com o cancelamento definitivo do pedido e à liberação do seu ressarcimento. A restituição foi realizada no valor integral da compra para o método original de pagamento. Encaminhei para seu e-mail mais detalhes sobre o cancelamento e estorno. Peço que analise com calma, e se possuir qualquer dúvida, não hesite em me chamar.


Agradeço sinceramente pela sua paciência, compreensão e parceria ao longo de todo este processo. Reitero o meu compromisso em continuar apoiando você sempre que necessário, com todo o respeito e atenção. Nossa missão é garantir que sua jornada com a SEPHORA seja pautada no cuidado, na transparência e no acolhimento.

Luciana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.