Sephora: Promessa de manutenção de desconto não cumprida após cancelamento de pedido por falta de estoque

Question

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a condução do meu atendimento referente aos pedidos n ***** (cancelado) e n ***** (novo pedido).

Meu pedido original foi cancelado por falta de estoque. Após entrar em contato com o atendimento da Sephora, fui orientada a realizar uma nova compra, com a garantia de que o mesmo desconto/oferta seria mantido posteriormente por meio de ajuste e estorno da diferença.

Inclusive, foi informado no atendimento:

Se houver mudança de valor, fica tranquila(o): a gente ajusta e faz o estorno da diferença.

Segui exatamente a orientação passada pela equipe e refiz a compra confiando na informação fornecida. Porém, agora estou sendo informada de que não conseguirão fazer o cumprimento da oferta, o que demonstra total divergência entre a orientação dada inicialmente e a solução apresentada agora.

Ressalto que:

* A recompra só foi realizada porque fui orientada pela própria empresa;
* Tenho prints das conversas comprovando a promessa de manutenção do desconto;
* O cancelamento do primeiro pedido não ocorreu por minha culpa, mas por indisponibilidade/estoque da empresa.

Em anexo seguem os prints do atendimento, comprovando:

* A orientação para refazer a compra;
* A promessa de ajuste/estorno da diferença;
* Os números dos pedidos;
* E a negativa posterior em cumprir a oferta prometida.

Dessa forma, solicito o cumprimento da oferta prometida e o ajuste do valor pago no novo pedido, conforme informado anteriormente pelo atendimento.

Aguardo retorno e solução do caso o mais breve possível.