[Editado pelo Reclame Aqui] Sephora
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2025 às 16:08
ID: 208951877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSenana passada , eu vi divulgação no Instagram para responder uma avaliação da Sephora para ganhar um produto gratuito. Então entrei na página com algumas perguntas, depois eu respondi a avaliação e fui para página da Sephora onde direcionada para eu escolher o produto da minha escolha, depois se selecionar, apareceu para preencher o cadastro e assim colocar os dados da entrega. Mas logo apareceu um valor frete, r$ 26,95 então que o achei que frete era por fora e acabei pagando. Só que depois que eu concluir pagamento foi verificar o e-mail e não tinha nada sobre sobre o produto grátis.
Assim eu concluir que era algo falso. Peguei o cnpj do comprovante do pix e Entrei em contato por e-mail, e pelo número de telefone que apareceu na internet, mas sem sucesso. LORIVAL GUERREIRO FILHO LTDA
CNPJ 31.*******.*******/*******46. Quero o estorno do valor.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 11:02
Olá, Vanessa.
Após análise da ******* que a promoção não faz parte do nosso serviço e páginas oficiais da SEPHORA.
Fomos informados desta notícia, que é uma mensagem de spam [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente, o que você encontrou não possui conexão com a Sephora.
Entre em contato com seu banco ou administradora do seu cartão o mais rápido possível para que eles possam ajudá-lo a refazer e recuperar os fundos da transação [Editado pelo Reclame Aqui].
Lamentamos o ocorrido e estamos levando essa situação muito a sério e fazendo todo o possível para ajudar nossos clientes e tomar as medidas necessárias para impedir essa operação [Editado pelo Reclame Aqui].
Lembramos aos nossos clientes que estejam muito atentos às mensagens que recebem e que interajam apenas com os canais oficiais e autorizados da Sephora: Instagram: @sephorabrasil Facebook: /sephorabrasil Twitter: @sephorabrasil YouTube: /sephorabr e Central de Atendimento: https://*******
Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer suporte adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.
Henrique
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 09:15
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2