Sombra Unitária da Sephora chega quebrada e esfarelada devido a problemas de logística ou embalagem

Question

Já são duas compras on-line que faço em que o pedido chega quebrado, no caso o produto é a sombra unitária da Sephora. Chegam toda esfarelada, impossibilitando qualquer uso. Muito chato isso porque a solução não é simplesmente fazer a devolução, onde fica a experiência do cliente? As expectativas que criamos para receber o produto e tê-los em nossas mãos? Isso é um ponto a ser melhorado, o problema está na logística ou no produto.