Tentativa de compra de máscara labial Fenty Beauty resulta em cobrança indevida sem confirmação do pedido

Olá, Juliana. Boa tarde!

Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.

Meu nome é Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando a sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.

Analisei o seu caso detalhadamente e identifiquei que, no momento da finalização do seu pedido, ocorreu uma instabilidade sistêmica pontual. Isso fez com que o pedido não fosse concluído corretamente em nosso banco de dados, resultando no seu cancelamento automático.

Para a sua total tranquilidade, encaminhei detalhadamente para o seu e-mail as informações sobre o processo de captura de valor e o cancelamento da transação realizados por nós. Peço que analise tudo com calma e, caso tenha qualquer dúvida, estarei por aqui para lhe dar todo o suporte necessário.

Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo de todo este processo. Reitero que sigo à sua inteira disposição para lhe auxiliar com o respeito e a atenção que você merece. Nosso compromisso é garantir que a sua experiência com a SEPHORA seja sempre positiva e esteja à altura da confiança que você deposita em nós.

Com carinho,
Felipe
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA