O que aconteceu
Transportadora simula [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega em endereço comercial - Pedido 514003592
Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a logística de entrega da Sephora. Estou acompanhando o rastreamento do meu pedido 514003592 e constam duas atualizações consecutivas de "Pedido com problema na entrega", nos dias 19/10 e 20/10.
O endereço de entrega cadastrado é COMERCIAL. O local possui recepcionista e portaria funcionando ininterruptamente durante todo o horário comercial. Os entregadores da transportadora simplesmente não compareceram ao local em nenhuma das duas datas e estão lançando [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de insucesso no sistema (pelo link status.ondeestameupedido.com) apenas para justificar o não cumprimento da rota do dia.
Exijo que a Sephora intervenha com máxima urgência junto à empresa de logística responsável antes que simulem uma terceira [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa e devolvam o meu produto ao centro de distribuição. O endereço está correto, completo e sempre recebeu entregas perfeitamente.
Aguardo retorno urgente com a solução e a entrega efetiva das minhas compras.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sephora respondeu
21/10/2026 às 13:29
Olá, Danielli!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luana, faço parte do time de Atendimento da SEPHORA e estou acompanhando de perto a sua tratativa.
Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar.
No entanto, durante a análise da situação que nos relatou, constatamos que o pedido ao qual você está solicitando assistência tem outra pessoa como titular, conforme os registros em nosso sistema.
Como envolve restituições e validações de valores, é muito importante que esse contato seja realizado pelo titular da conta. Nossa empresa está comprometida em cumprir rigorosamente as disposições legais que protegem a privacidade e os direitos dos titulares de dados.
Conforme a legislação brasileira, especificamente na Lei n° 13.709/2018, geral de proteção de dados, só podemos tratar diretamente com o titular da conta para garantir a segurança e a confidencialidade das informações pessoais.
Essa restrição jurídica visa proteger você e todas as partes envolvidas, garantindo que seus dados pessoais não sejam compartilhados ou acessados indevidamente.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esse assunto.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Valorizamos muito sua parceria e esperamos que, no futuro, possamos ajudá-lo plenamente.
Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA