Sephora

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Curitiba - PR

01/06/2026 às 13:13

ID: 250233745

Venho registrar uma reclamação formal referente ao tratamento que eu e minha namorada recebemos durante nossa visita à loja Sephora do Shopping Barigui no dia 31/05/2026 às 19:30 aproximadamente.

O objetivo da visita era simples: minha namorada desejava adquirir um blush específico e aproveitar para conhecer outros produtos da loja. Ao entrar, fui cordialmente recebido por um funcionário que me entregou uma cesta de compras, algo absolutamente normal e que aceitei sem qualquer problema.

Durante nossa permanência na loja, minha namorada procurava um produto que não possuía unidade de teste disponível. Como já tinha interesse real na compra do item, abriu cuidadosamente uma embalagem para verificar o produto. Imediatamente fomos abordados por uma atendente de forma extremamente ríspida, grosseira e desnecessariamente agressiva. A funcionária afirmou que não deveríamos abrir o produto e que deveríamos utilizar os produtos de teste. No entanto, justamente o item em questão não possuía produto de teste disponível.

O que mais me incomodou não foi a orientação em si, pois entendo perfeitamente que existem regras internas da loja, mas sim a forma como ela foi transmitida. É totalmente possível orientar um cliente com educação, respeito e profissionalismo. Infelizmente, a atendente optou por uma postura hostil, como se estivéssemos cometendo algum tipo de infração grave, criando um constrangimento completamente desnecessário.

Após esse episódio, a situação piorou. Passei a perceber que uma segurança da loja nos observava constantemente. Mesmo após notar que eu havia percebido sua vigilância, ela continuou nos encarando de maneira insistente e intimidadora. Além disso, realizava comunicações frequentes pelo rádio enquanto nos observava. Embora eu não pudesse ouvir o conteúdo das mensagens, a situação transmitia claramente a sensação de que estávamos sendo monitorados de forma diferenciada dos demais clientes.

Apesar do desconforto crescente, decidimos ignorar o ocorrido e continuar nossa visita normalmente. Em determinado momento, como minha namorada estava analisando apenas uma pequena caixa de blush, deixei a cesta de compras de lado, pois não fazia sentido carregar uma cesta grande para apenas um item pequeno que permanecia visível em minhas mãos.

Foi então que fomos novamente abordados, desta vez pela segurança. A forma da abordagem foi extremamente inadequada. Ela se dirigiu a nós em tom autoritário, agressivo e claramente hostil, exigindo que permanecêssemos com a cesta. Não houve cordialidade, educação ou qualquer preocupação em abordar clientes de maneira respeitosa. O tom utilizado se aproximava muito mais de uma repreensão do que de uma orientação.

A impressão transmitida durante toda a experiência foi a de que estávamos sendo tratados como pessoas suspeitas, e não como clientes legítimos que pretendiam realizar uma compra. Em nenhum momento demos qualquer motivo para sermos alvo desse tipo de tratamento. Ainda assim, fomos submetidos a olhares constantes, abordagens agressivas e atitudes que geraram profundo constrangimento.

O resultado foi extremamente desagradável. Minha namorada ficou visivelmente abalada, triste e constrangida com a situação. O desconforto foi tão grande que, quando retornei à loja para solicitar a identificação dos funcionários envolvidos e formalizar esta reclamação, ela preferiu permanecer do lado de fora, pois não se sentia à vontade para entrar novamente no estabelecimento.

O que deveria ter sido uma simples experiência de compra transformou-se em uma situação humilhante e desagradável devido à postura de funcionários que demonstraram total falta de preparo para lidar com clientes de maneira respeitosa.

Não estou reclamando da existência de regras internas, nem da atuação da equipe de segurança. O que questiono é a forma desrespeitosa, agressiva e constrangedora com que fomos tratados. Clientes merecem ser orientados com educação, independentemente da situação.

Solicito que este caso seja devidamente apurado, que sejam analisadas as imagens das câmeras de segurança do período correspondente à visita e que sejam tomadas as medidas cabíveis em relação à conduta dos funcionários envolvidos.