Troca de base Dior recusada por vendedoras por alegação de uso indevido, gerando insatisfação da cliente.

Question

Fiz uma compra de uma base da dior na unidade da cidade de Sorocaba no shopping Iguatemi no dia 11/06 provei a base para ver se era o meu tom porém ao pegar a base que vinha na caixa foi pegado o tom errado e como eu havia sido atendida por uma vendedora não foi conferido se era a mesma só notei que estava errado quando cheguei em casa, no dia 14/06 meu marido foi até a unidade para realizar a troca porém as vendedoras ao atende-lo disseram que não poderia fazer a troca pois o produto tinha sido usado, eu comprei o produto e fui trocar em dois dias eu não havia usado nem uma gota da base pois não era o meu tom, foram super grosseiras e antipaticas com ele, eu também trabalho com vendas e sei que qualquer pessoa pode abrir e apertar os produtos que estão na prateleiras pois eles não são lacrados, fico indignada como uma empresa tão renomada tem funcionários tão mal preparados para atender, porém eu não irei ficar no prejuízo a base custou 450,00 e eu não vou poder usar porque não fazem a troca se isso não for resolvido irei procurar meus direitos para que seja resolvido.