Troca de produto em loja

Olá, Maria. Espero que esteja bem!

Tanto a Anvisa quanto o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantem que podemos aceitar a devolução de produtos, conforme o artigo 49 do CDC, desde que o produto não tenha sido aberto, violado ou utilizado e permaneça integro em sua embalagem original.

E em vista que zelando pelas normas de saúde e segurança de nossos clientes, os produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes, uma vez abertos, não poderão ser trocados.

Todos os produtos vendidos na nossa loja física, quando informado pelos nossos clientes que são para presentes é encaminhado um tester do perfume ou ele pode ser testado diretamente na loja.

Como mencionou que o produto foi violado/utilizado, a SEPHORA não segue com a troca ou devolução conforme as nossas políticas de devolução.

Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida!

Samantha
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

entendo mas nesse caso não foi enviado, não recebi nada além do perfume, a embalagem está intacta, não foi utilizado o erro de não enviar o teste foi de vocês e eu que tenho que arcar com um erro de vocês, acredito por ser uma marca tão visionada deveria te o mínimo de respeito com o consumidor pelo menos achar uma solução não nos descartar da forma que fazem, faço compras aí porém não é a primeira vez que tenho um atendimento ruim

Olá, Maria.

Conforme relatado por você, o perfume foi violado para sentir o cheiro. Quando o produto está violado não aceitamos a troca ou devolução.

Em contato com a nossa loja, foi possível confirmar que a troca foi negada devido à violação e utilização do perfume.

Tanto a Anvisa quanto o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantem que podemos aceitar a devolução de produtos, conforme o artigo 49 do CDC, desde que o produto não tenha sido aberto, violado ou utilizado e permaneça integro em sua embalagem original.

Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida!

Samantha
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

isso entendi, porém nao entendo a falta de vontade de resolver isso, a grosseria é a forma que os atendentes falam com os clientes, se o erro de não ter enviado o tester foi de vocês como eu deveria saber como me comportar ao receber o perfume, ridícula a forma que vocês tratam o cliente!
nao faria mal algum vocês tentarem resolver de alguma forma seja colocando o produto pra teste ou enviado ao fornecedor, poderiam tentar me ajudar mas na verdade não interessa a vocês ajudar né?! somente reenviar diversas vezes a mesma reposta

Olá, Maria.

Entendo o seu sentimento, porém para realizar a troca é somente a loja que pode realizar uma análise e autorizar.

Entramos em contato com a loja responsável pela compra, e foi informado que não será possível a troca devido à violação do item.

Samantha
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

eles não tiveram nem o trabalho de tentar remedia, talvez se tivesse sido tratada com mais educação e conrdialidade não estaria tão frustada, não tenho problema nenhum em aceitar o que é me dito, mas ser maltratada e ainda por cima não me dar uma alternativa se quer

Olá, Maria.

Estamos reportando o seu feedback a loja sobre o atendimento, de fato não é essa a experiência de compras que gostaria que tivesse com os nossos atendentes.

Sobre a sua solicitação de troca ou devolução, realizamos a confirmação com a loja e não será possível devido à violação do perfume.

Samantha
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA