O que aconteceu
Boa tarde.
Quero começar relatando que, na minha opinião, o Serasa é um dos sistemas mais abusivos e irresponsáveis do Brasil quando o assunto é análise de crédito empresarial.
Sou proprietário de quatro empresas, todas sem qualquer tipo de pendência fiscal, tributária ou financeira. Honramos nossos compromissos, pagamos nossos fornecedores em dia e mantemos nossas obrigações rigorosamente regularizadas.
Somos empresas que compram e vendem mercadorias, uma atividade absolutamente comum no Brasil. O próprio Serasa incentiva, por diversos canais, que as empresas consultem o CPF e o CNPJ de seus clientes antes de conceder crédito. Nós mesmos realizamos essas consultas quando necessário, pois entendemos que essa é uma medida legítima de gestão de risco.
O problema começa quando o próprio sistema parece penalizar quem passa por esse processo. Ao identificar que diversos fornecedores consultaram o CPF ou o CNPJ de uma empresa, o Serasa pode reduzir drasticamente sua pontuação de crédito. No nosso caso, estamos falando de uma queda de aproximadamente 800 para 150 pontos, sem que tenha ocorrido qualquer inadimplência ou surgido qualquer pendência financeira.
Ou seja, o Serasa incentiva as consultas de crédito, mas, quando vários fornecedores seguem essa orientação e consultam uma empresa, ela aparentemente acaba sendo penalizada pelo próprio sistema que deveria oferecer informações confiáveis para a análise de risco.
As consequências são graves. Fornecedores interpretam essa pontuação como um possível sinal de risco, restringem limites de crédito e podem até interromper o fornecimento de mercadorias. Na prática, uma empresa financeiramente saudável, que paga seus compromissos em dia, pode ter suas operações prejudicadas por uma pontuação que não reflete sua realidade financeira.
E o que torna tudo ainda mais absurdo é a ausência de um atendimento minimamente eficiente. Não há suporte humano acessível, não há atendimento virtual capaz de resolver efetivamente o problema e não existe um canal que ofereça esclarecimentos satisfatórios sobre uma alteração tão significativa.
Estamos falando de uma empresa que exerce enorme influência sobre o crédito e a atividade econômica de milhares de negócios brasileiros. Por isso, deveria ter responsabilidade proporcional ao impacto que suas decisões exercem sobre o mercado.
**O que questiono é simples: qual é a lógica de incentivar consultas de crédito e, ao mesmo tempo, penalizar empresas pela quantidade de consultas recebidas, mesmo quando não há inadimplência?**
Como empresário, considero essa prática extremamente prejudicial, questionável e incompatível com a responsabilidade que se espera de uma empresa que influencia diretamente as relações comerciais no país.
O Serasa precisa explicar seus critérios, oferecer transparência sobre os fatores que determinam a pontuação e disponibilizar um atendimento efetivo para que empresas prejudicadas possam contestar decisões que impactam diretamente suas operações.
Não é aceitável que uma empresa que cumpre suas obrigações tenha seu crédito comercial comprometido sem uma explicação clara e sem qualquer possibilidade real de obter uma solução.