O que aconteceu
Prezados,
Solicito a revisão e a exclusão das ofertas de negociação referentes a dívidas com vencimento nos anos de 2009, que continuam sendo exibidas em meu CPF na plataforma Serasa, mesmo após aproximadamente 17 anos.
Os débitos aparecem vinculados à empresa FIDC NPL II, que consta como responsável pelas ofertas.
Considerando o longo período decorrido e a prescrição dessas dívidas, solicito esclarecimentos sobre a base legal que permite a manutenção dessas informações na plataforma.
Ressalto que não reconheço como legítima a permanência dessas ofertas por tempo indeterminado, especialmente considerando os possíveis impactos na minha vida financeira e na avaliação do meu perfil de crédito.
Diante disso, solicito:
1. A exclusão das ofertas referentes aos débitos prescritos;
2. A identificação da origem dos débitos e a comprovação da cessão dos créditos à empresa responsável;
3. Esclarecimentos sobre a base legal para a manutenção dessas informações no Serasa;
4. A confirmação de que tais registros não estão sendo utilizados para restringir meu acesso ao crédito ou prejudicar meu score.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Serasa respondeu
06/11/2026 às 16:27
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 17:11
Agradeço o retorno, porém entendo que minha solicitação não foi totalmente esclarecida.
Minha reclamação não se refere apenas ao fato de as ofertas aparecerem no Serasa Limpa Nome, mas à permanência de dívidas antigas, com mais de cinco anos, vinculadas ao meu CPF.
Diante disso, solicito que esclareçam:
1. Essas dívidas constam exclusivamente na plataforma Serasa Limpa Nome ou também estão registradas em algum cadastro de inadimplentes?
2. Qual é a data de vencimento de cada dívida?
3. Quais são as empresas credoras responsáveis pelos registros?
4. Existe alguma restrição ativa vinculada a esses débitos no meu CPF?
5. Qual é a justificativa para a manutenção dessas informações, considerando os prazos previstos no artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor?
Solicito uma resposta individualizada sobre cada débito, e não apenas uma explicação genérica sobre o funcionamento do Serasa Limpa Nome.
Aguardo esclarecimentos e providências cabíveis.
Serasa respondeu
06/11/2026 às 17:15
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,