O que aconteceu
Assunto: Solicitação urgente de exclusão de dívidas prescritas (com mais de 5 anos) e correção de restrição indevida de contrato quitado (Banco Digimais)
À Ouvidoria / Suporte do Serasa,
Eu, *****, inscrito sob o CPF final *****, venho por meio deste canal apresentar uma reclamação formal e exigir a regularização imediata do meu cadastro, que apresenta duas graves irregularidades:
1. Exclusão de Dívidas Prescritas (Mais de 5 Anos):
Constato que o meu CPF ainda está vinculado a anotações de dívidas e ofertas de acordos referentes a débitos vencidos há mais de 5 anos. De acordo com o Artigo 43, parágrafo 5 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Artigo 206 do Código Civil, o prazo máximo de permanência de qualquer registro negativo é de 5 anos a contar da data de vencimento. Passado esse período, a dívida prescreve e sua exibição no sistema é ilegal, derrubando meu score injustamente. Exijo a baixa imediata de todos os apontamentos que ultrapassaram o prazo legal.
2. Apontamento Indevido de Dívida Quitada (Banco Digimais):
Recentemente reapareceu no sistema uma restrição referente ao meu financiamento de veículo com o Banco Digimais. Ocorre que este contrato está integralmente quitado (liquidado), fato este formalmente reconhecido pela própria Ouvidoria do Banco Digimais através de comunicado oficial emitido em 05/10/2026 (manifestação n *****). O banco informou que há apenas um impasse administrativo temporário junto ao Detran para a liberação do gravame, o que não autoriza a manutenção do meu nome em cadastros de inadimplentes. Cobrar por uma dívida paga configura ato ilícito.
Diante do exposto, solicito a limpeza imediata de todas as restrições antigas com mais de 5 anos e a retirada da anotação do Banco Digimais, sob pena de abertura de processo judicial por danos morais e materiais.
No aguardo de providências urgentes.
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
20/10/2026 às 06:34
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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