O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra o Serasa Experian. Conforme os comprovantes anexados, constam no painel do Serasa Limpa Nome dois registros de "contas atrasadas" cujas datas de vencimento original violam frontalmente o prazo legal de 5 anos previsto na legislação consumerista.
A primeira dívida é da Havan Lojas de Departamento LTDA, vencida em 28/11/2018. A segunda é da Telefônica Brasil S.A. / Vivo, vencida em 28/06/2017. Ambos os débitos estão amplamente prescritos e caducados há anos.
De acordo com o Artigo 43, 5 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), consumada a prescrição, não serão fornecidas pelos sistemas de proteção ao crédito quaisquer informações que possam impedir ou dificultar o acesso do consumidor ao crédito.
Ocorre que a manutenção dessas informações em sua base de dados atua como uma restrição comercial indireta. Instituições financeiras e parceiros de mercado realizam consultas e acabam tendo acesso ao reflexo negativo dessas informações antigas. Isso vem derrubando o meu Serasa Score e gerando reprovações automáticas em análises de crédito no mercado, violando frontalmente meu direito ao esquecimento.
Diante do exposto, exijo:
1. A exclusão e ocultação imediata de quaisquer ofertas, abas de contas atrasadas ou históricos de negociação dessas duas dívidas (Vivo e Havan) do meu CPF de modo definitivo na plataforma Serasa.
2. O recálculo imediato do meu Serasa Score, eliminando qualquer impacto ou penalização causado por estes débitos prescritos.
Caso os registros continuem ativos prejudicando meu perfil comercial, buscarei as medidas judiciais cabíveis e denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
28/10/2026 às 00:40
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 00:50
Conforme o print anexo, a prova incontestável de que essas dívidas caducadas continuam circulando de forma indevida é que o portal ACERTO que é integrado diretamente ao aplicativo do Banco Inter está puxando e exibindo propostas de cobrança da Vivo e da Havan vinculadas ao meu CPF.
Manter e compartilhar dados de dívidas prescritas (com mais de 5 anos) para alimentar plataformas parceiras de renegociação contraria diretamente o Artigo 43, 5 do Código de Defesa do Consumidor. Exijo que a Serasa e a Acerto retirem imediatamente do sistema qualquer oferta, rastro ou histórico dessas pendências antigas vinculadas ao meu CPF, sob pena de reclamação formal junto ao Banco Central, Procon e adoção das medidas judiciais cabíveis.