Meu acordo de dívida não foi reconhecido e meu nome continua negativado

Fiz um acordo sobre uma dívida do BB credito salario, que constava dívida. Já foi pago a primeira parcela do acordo, o banco não reconheceu o pagamento e a dívida permanece negativada, tanto no serasa quanto no registrato, impactando diretamente minhas opções de crédito.