Respondida

Meu score está caindo mesmo pagando as contas em dia

Serasa

cidade: Sete Lagoas

O que aconteceu

Por que meu score tá caindo muito sabendo que eu estou pagando as conta em dia tudo certinho e meu score continua caindo eu quero entender o porquê que tá caindo porque tá vindo esse tanto de consulta sabendo que eu não estou pedindo crédito tá caindo um monte de consultas aí quando eu vou olhar no relatório fala que diversas pessoas consultaram meu CPF eu tava na expectativa do meu score e aumentar e pelo jeito ele caiu porque eu fiz a renegociação das minhas dívidas estou pagando aos pouco mas continua caindo cada vez mais

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Interações da reclamação

  1. Serasa respondeu

    09/10/2026 às 08:15

    Olá! Tudo bem?

    Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar.

    As consultas ao CPF costumam gerar dúvidas, então vou explicar de forma simples a importância delas:

    1. Consultas não são dívidas

    Quando uma empresa consulta seu CPF, isso não quer dizer que você tem um registro de dívida negativada. Na verdade, a empresa só está verificando se pode te oferecer crédito, como cartão, empréstimo ou financiamento.

    2. Ter consultas demonstra que você é ativo no mercado

    Seu histórico de consultas mostra que você participa do mercado e tem relação com o mercado de crédito. Isso pode facilitar novas aprovações, desde que realizada de maneira equilibrada.

    3. Excluir o histórico pode atrapalhar

    Se as consultas forem apagadas, as empresas terão menos informações para analisar o perfil financeiro, o que pode dificultar futuras aprovações de crédito.

    4. Se for cliente do Serasa Premium, você terá os seguintes benefícios:

    Aviso sempre que o CPF for consultado.

    Bloqueio do Score para que outras empresas não vejam a sua pontuação.

    Alertas sobre vazamento de dados.

    Atendimento exclusivo.

    Esses recursos aumentam a segurança e o controle sobre os dados. Para saber mais sobre o Serasa Premium, acesse: https://www.serasa.com.br/premium/

    Quer mesmo seguir com a exclusão?

    Acesse e imprima o formulário disponível nesse artigo da Central de Ajuda: serasa.me/excluir_consultas

    Preencha informando as consultas que não reconhece.

    Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.

    Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:

    A/C Gestão de Requerimentos Administrativo

    Av. Dr. Heitor José Reali, 360

    CEP ***** – São Carlos – SP

    O prazo para análise e exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento dos documentos.

    Atenciosamente,