Não consigo sair do Serasa mesmo sem dever nada ao Itaú

do Itaú Eu já entrei em contato com o Itaú porque não estou devendo nada não tem nada pendente mas não sai do Serasa no Serasa a dívida está como em andamento,já entrei em contato com o Itaú eles me mandaram todos os extratos de pagamentos e nada estar pendente,gostaria que tirassem