Minha mãe quitou a dívida com a Enel e a pendência continua na Serasa

Minha mãe já realizou o pagamento da dívida com a Enel há aproximadamente um mês, porém, até o momento, a pendência continua aparecendo em seu nome na Serasa. Ela já entrou em contato presencialmente com a Enel, e foi orientada a procurar diretamente a Serasa para solicitar a retirada da dívida, uma vez que o pagamento já foi efetuado. Gostaria de solicitar a atualização do sistema e a baixa dessa pendência o mais rápido possível, pois a dívida já foi quitada.