O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Banco PAN e o Serasa devido a um problema relacionado ao pagamento de uma dívida que foi negociada pela plataforma Serasa.
Realizei um acordo referente a uma dívida do Banco PAN por meio do Serasa. Após a negociação, o próprio Serasa emitiu o boleto e disponibilizou o código de barras para pagamento. Confiei na legitimidade da negociação, uma vez que todo o procedimento foi realizado pela plataforma, e efetuei o pagamento do boleto conforme as orientações recebidas.
Entretanto, mesmo após o pagamento, o Banco PAN não reconheceu a quitação, e a dívida continuou sendo um problema. Diante dessa situação, entrei em contato com o Serasa e registrei uma reclamação no Reclame Aqui, buscando uma solução para o caso.
Na ocasião, o Serasa retirou a dívida do meu nome, dando a entender que a situação havia sido resolvida. Porém, para minha surpresa, a dívida voltou a aparecer no meu nome, e o problema continua sem solução, mesmo depois de eu ter procurado atendimento e explicado toda a situação.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois realizei o pagamento de um boleto emitido pelo próprio Serasa, seguindo os procedimentos disponibilizados pela plataforma. Não é justo que eu continue enfrentando esse problema, tendo que entrar em contato diversas vezes para resolver uma situação que deveria ter sido solucionada desde o início.
Diante disso, solicito que o Serasa e o Banco PAN verifiquem o ocorrido, identifiquem o motivo pelo qual o pagamento não foi reconhecido e apresentem uma solução definitiva.
Solicito as seguintes providências:
O reconhecimento e a confirmação do pagamento do boleto emitido pelo Serasa.
A regularização definitiva do acordo realizado com o Banco PAN.
A retirada da dívida do meu nome, caso ela corresponda à obrigação já quitada, com a devida atualização dos registros de crédito.
Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a dívida foi retirada anteriormente e voltou a aparecer.
Uma solução definitiva, sem que eu precise continuar abrindo reclamações para resolver o mesmo problema.
Ressalto que tenho interesse em resolver a situação de forma amigável, mas não posso continuar sendo prejudicada por uma falha que precisa ser esclarecida pelas empresas envolvidas.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema, e não apenas uma resposta automática ou uma nova promessa de análise.
Atenciosamente,
Solicito respeito aos meus direitos como consumidora e o cumprimento do acordo realizado.