O que aconteceu
Serasa cancelou acordo pago antes do vencimento da segunda parcela
No dia 09/10/2026, realizei um acordo por meio da plataforma Serasa referente a uma dívida com a empresa PicPay. Efetuei o pagamento da primeira parcela dentro do prazo estabelecido e, mesmo assim, fui surpreendido com o cancelamento do acordo antes do vencimento da segunda parcela, que estava previsto apenas para o dia 12/11/2026.
Considero essa situação inaceitável, pois cumpri com a minha obrigação ao realizar o pagamento acordado, não havendo sequer chegado a data de vencimento da parcela seguinte.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento, bem como a reativação do acordo nas mesmas condições originalmente contratadas, com o reconhecimento do pagamento já realizado e a garantia de continuidade do parcelamento.
Caso o cancelamento tenha ocorrido por erro operacional ou falha de comunicação entre o Serasa e o PicPay, espero que o problema seja corrigido sem qualquer prejuízo para mim como consumidor.
Aguardo uma solução efetiva para o caso, e não apenas uma resposta genérica, pois minha intenção é cumprir o acordo e quitar a dívida conforme as condições estabelecidas inicialmente.