Respondida

Serasa diminuiu meu score indevidamente e isso me prejudica

Serasa

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

O Serasa diminuiu meu score e não é a primeira vez. A justificativa "a quantidade de empresas que consultaram meu CPF". Como assim Serasa? Isso não deveria ser algo bom ? Voces acham que sou eu quem escolho se as empresas irão consultar meu CPF ? Eles tem acesso pelo próprio Serasa para fazerem isso. Só que vocês diminuem meu score e isso me prejudica. A não ser que o que voces querem é que assine o plano de voces pra eu poder bloquear o meu CPF pra que eles não tenham mais acesso . Acho injusto isso. Vocês estão me prejudicando.

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Interações da reclamação

  1. Serasa respondeu

    20/10/2026 às 10:46

    Olá! Tudo bem?

    Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar.

    As consultas ao CPF costumam gerar dúvidas, então vou explicar de forma simples a importância delas:

    1. Consultas não são dívidas

    Quando uma empresa consulta seu CPF, isso não quer dizer que você tem um registro de dívida negativada. Na verdade, a empresa só está verificando se pode te oferecer crédito, como cartão, empréstimo ou financiamento.

    2. Ter consultas demonstra que você é ativo no mercado

    Seu histórico de consultas mostra que você participa do mercado e tem relação com o mercado de crédito. Isso pode facilitar novas aprovações, desde que realizada de maneira equilibrada.

    3. Excluir o histórico pode atrapalhar

    Se as consultas forem apagadas, as empresas terão menos informações para analisar o perfil financeiro, o que pode dificultar futuras aprovações de crédito.

    4. Se for cliente do Serasa Premium, você terá os seguintes benefícios:

    Aviso sempre que o CPF for consultado.

    Bloqueio do Score para que outras empresas não vejam a sua pontuação.

    Alertas sobre vazamento de dados.

    Atendimento exclusivo.

    Esses recursos aumentam a segurança e o controle sobre os dados. Para saber mais sobre o Serasa Premium, acesse: https://www.serasa.com.br/premium/

    Quer mesmo seguir com a exclusão?

    Acesse e imprima o formulário disponível nesse artigo da Central de Ajuda: serasa.me/excluir_consultas

    Preencha informando as consultas que não reconhece.

    Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.

    Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:

    A/C Gestão de Requerimentos Administrativo

    Av. Dr. Heitor José Reali, 360

    CEP ***** – São Carlos – SP

    O prazo para análise e exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento dos documentos.

    Atenciosamente,