Resolvido

Serasa eCred - Cartão de Crédito com Limite Pré-Aprovado não existe!

Serasa

cidade: Sorocaba

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O que aconteceu

Há alguns meses tenho recebido diversas ofertas de "cartão de crédito pré aprovado" com chance "alta" de aprovação na plataforma do site do Serasa.

No dia 13/11/23 resolvi fazer a solicitação e, após preencher alguns poucos dados solicitados no formulário no site da Serasa (já disponíveis na plataforma!), o pedido ficou na Guia Ver Meus Pedidos como "pendente", com o motivo:

Enviando seu pedido

Estamos em processo de envio do seu pedido para o parceiro PicPay.

Passadas as 48h úteis informadas pelo Serasa, o status não mudou, logo a frase, em

bom português, significa que o Serasa sequer enviou o pedido para análise do "parceiro" PicPay.

Através do Formulário de Contato da plataforma, questionei o que ocorre e fui informado (via e-mail) pelo atendente Leonardo que

"..ainda não foi aprovado limite de crédito em seu nome por parte da empresa parceira"

Ora, se não havia, de fato, um limite pré-aprovado, por que o Serasa disponibiliza essas ofertas? E mais, o status informa que o Serasa nem enviou o a proposta para o PicPay.

O atendente Leonardo ainda acrescentou: "Logo oriento você a entrar em contato com a empresa parceira para verificar o andamento do pedido"

Se a proposta nem foi enviada para o PicPay, que tipo de retorno posso esperar?

Analisando o cenário, com mais cautela é FACTÍVEL concluir que o objetivo real é a CAPTAÇÃO DE CLIENTES, visando a abertura de conta junto ao PicPay que, em conluio com o Serasa, utilizam de uma proposta sabidamente não verdadeira para atrair novos clientes.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Serasa respondeu

    27/11/2023 às 11:21

    Olá, Luiz!

    Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

    Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:

    Facebook - https://*******

    Central de Ajuda - https://*******

    Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00)

    Qualquer dúvida, conte com a gente!

    Atenciosamente,

    Pâmela.

    Serasa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Após 10 dias, a questão foi resolvida.

  3. Resposta final da empresa

    28/11/2023 às 09:38

    Olá, Luiz!

    Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

    Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:

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    Central de Ajuda - https://*******

    Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00)

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    Atenciosamente,

    Pâmela.

    Serasa

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