Respondida

Solicito a retirada de dívidas prescritas do meu CPF no Serasa

Serasa

cidade: Brasília

O que aconteceu

**Título: Solicitação de retirada de três dívidas prescritas do Serasa**

Venho solicitar a retirada de três dívidas prescritas que continuam aparecendo no meu CPF como contas atrasadas no Serasa:

**1. Facto Protestos e Custódia Ltda. Uninter Educação**

Contrato n ***** Valor: R$ 76,07.

**2. Ativos S.A. Securitizadora de Créditos Financeiros**

Contrato n ***** Cartão Visa Casas Bahia. Último vencimento informado: 26/07/2017. Valor original: R$ 6.818,97; oferta de negociação: aproximadamente R$ 460,54.

**3. Facto Protestos e Custódia Ltda. Uninter Educação**

Contrato n ***** Valor apresentado para negociação: R$ 241,20.

Considerando que os débitos estão prescritos, solicito a retirada dos registros da minha área de contas atrasadas no Serasa, a interrupção de eventuais cobranças indevidas e esclarecimentos formais sobre a manutenção dessas informações.

Solicito ainda a confirmação de que não existe negativação ativa referente a esses contratos no Serasa ou SPC.

Aguardo solução administrativa e resposta por escrito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Serasa respondeu

    31/10/2026 às 19:50

    Oi. Tudo bem?

    Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.

    Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.

    As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.

    É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:

    Não está “sujando” seu nome;

    Não afeta seu Serasa Score e

    Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.

    Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.

    Por que a oferta continua visível?

    Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.

    Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.

    Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/

    Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,