O que aconteceu
Assunto: Solicitação de exclusão imediata de consultas não autorizadas no CPF
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Serasa Experian. Constato em meu relatório que foram realizadas diversas consultas ao meu CPF por instituições financeiras e empresas com as quais não possuo qualquer relação contratual ativa e para as quais não forneci autorização expressa para tal finalidade.
Essas consultas excessivas e sem o meu consentimento violam os princípios da boa-fé, da finalidade e da necessidade previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), além de configurarem prática abusiva nos termos do artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). O acúmulo desses registros está prejudicando diretamente o meu Serasa Score e gerando sérios prejuízos ao meu relacionamento com o mercado de crédito.
Diante disso, amparado pela legislação vigente, solicito a exclusão imediata de todas as consultas indevidas e não autorizadas do meu histórico nos últimos meses, bem como a consequente normalização e atualização da minha pontuação de crédito.
Segue em anexo o relatório extraído do próprio portal da Serasa comprovando os registros mencionados. Aguardo o deferimento e uma resposta formal dentro do prazo legal de 10 dias.
Atenciosamente,
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CPF: *****
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
20/10/2026 às 12:16
Olá! Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar.
As consultas ao CPF costumam gerar dúvidas, então vou explicar de forma simples a importância delas:
1. Consultas não são dívidas
Quando uma empresa consulta seu CPF, isso não quer dizer que você tem um registro de dívida negativada. Na verdade, a empresa só está verificando se pode te oferecer crédito, como cartão, empréstimo ou financiamento.
2. Ter consultas demonstra que você é ativo no mercado
Seu histórico de consultas mostra que você participa do mercado e tem relação com o mercado de crédito. Isso pode facilitar novas aprovações, desde que realizada de maneira equilibrada.
3. Excluir o histórico pode atrapalhar
Se as consultas forem apagadas, as empresas terão menos informações para analisar o perfil financeiro, o que pode dificultar futuras aprovações de crédito.
4. Se for cliente do Serasa Premium, você terá os seguintes benefícios:
Aviso sempre que o CPF for consultado.
Bloqueio do Score para que outras empresas não vejam a sua pontuação.
Alertas sobre vazamento de dados.
Atendimento exclusivo.
Esses recursos aumentam a segurança e o controle sobre os dados. Para saber mais sobre o Serasa Premium, acesse: https://www.serasa.com.br/premium/
Quer mesmo seguir com a exclusão?
Acesse e imprima o formulário disponível nesse artigo da Central de Ajuda: serasa.me/excluir_consultas
Preencha informando as consultas que não reconhece.
Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:
A/C Gestão de Requerimentos Administrativo
Av. Dr. Heitor José Reali, 360
CEP ***** – São Carlos – SP
O prazo para análise e exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento dos documentos.
Atenciosamente,