O que aconteceu
Solicito a exclusão imediata de qualquer registro negativo relacionado a esta dívida, tendo em vista que o débito foi devidamente renegociado e quitado por meio do programa Desenrola Brasil.
Ressalto que a manutenção de uma restrição referente a uma dívida já paga configura irregularidade, uma vez que, conforme a Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), compete ao credor providenciar a exclusão do registro nos cadastros de inadimplentes no prazo de cinco dias úteis após o pagamento integral do débito.
Além disso, considerando que a dívida original possui mais de cinco anos, também se aplica o limite temporal previsto no artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a baixa definitiva de qualquer apontamento negativo relacionado a essa dívida.
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
07/11/2026 às 10:58
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,