O que aconteceu
Solicito que a Recovery informe a data de vencimento e a origem da dívida. Considerando o tempo decorrido, peço a análise da prescrição do débito e, se confirmada, a interrupção de eventuais cobranças indevidas. Solicito também a exclusão de eventual negativação que ultrapasse o prazo legal de cinco anos, conforme o artigo 43, 1 e 5, do Código de Defesa do Consumidor. Aguardo esclarecimentos e solução para o caso.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor artigo 43. O STJ também tem entendimento de que dívidas efetivamente prescritas não podem ser cobradas extrajudicialmente.
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
20/10/2026 às 17:10
_Olá. Tudo bem?_
_Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar._
_Entendemos sua solicitação, mas a Serasa não emite o Demonstrativo Evolutivo de Dívida (DED). Esse documento mostra a origem da dívida e como o valor mudou ao longo do tempo, e só a empresa responsável pela dívida pode fornecê-lo._
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_Isso acontece porque a Serasa não é a dona da dívida. As ofertas do Serasa Limpa Nome são cadastradas pelas empresas credoras, que são as responsáveis pelo débito e pelas condições de negociação. Por isso, a Serasa não tem acesso aos detalhes e aos cálculos da dívida._
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_Para pedir o documento, siga estas etapas:_
_Acesse o Serasa Limpa Nome pelo site (serasa.com.br) ou pelo aplicativo da Serasa._
_Escolha a dívida e veja o nome da empresa credora._
_Entre em contato com essa empresa pelos canais de atendimento dela._
_Peça o Demonstrativo Evolutivo de Dívida (DED) ou o detalhamento do débito._
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_Se a dívida foi transferida para outra empresa, o pedido deve ser feito para a empresa que hoje detém o débito._
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_Existem muitos vídeos e redes sociais sobre esse assunto que podem gerar dúvidas. Por isso, reforçamos que a oferta no Serasa Limpa Nome é apenas uma opção de negociação, e você só faz o acordo se quiser. Para informações adicionais sobre a dívida, o pedido deve ser feito diretamente a empresa responsável pelo débito._
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_Atenciosamente,_