O que aconteceu
Olá! Gostaria de solicitar uma análise completa do meu CPF e a regularização dos registros de dívidas que constam em meu cadastro.
Identifiquei a existência de diversas dívidas com mais de cinco anos e solicito a verificação e a exclusão de eventuais negativações que ultrapassem o prazo legal de permanência nos cadastros de inadimplentes.
Meu objetivo é organizar minha vida financeira e regularizar minha situação. Tenho interesse em negociar e quitar as dívidas que ainda estão dentro do prazo aplicável e que pretendo assumir para pagamento.
Por isso, solicito que sejam verificadas todas as pendências vinculadas ao meu CPF, com a retirada dos registros negativos que não possam mais permanecer ativos, mantendo a possibilidade de consultar e negociar as demais pendências pelos canais adequados.
Peço, por gentileza, um retorno formal com o resultado da análise e o número do protocolo de atendimento.
Agradeço pela atenção e aguardo uma solução.
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
27/10/2026 às 23:07
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,