Fui cobrado indevidamente pela Neoenergia por falha da Serena

Cobrança indevida e falta de resolução pela Serena impedem troca de titularidade na Neoenergia

Hoje, 13/10/2026, fui surpreendido por uma situação extremamente desagradável envolvendo a Serena Energia, empresa com a qual mantenho contrato de energia solar.

Ao comparecer à Neoenergia para solicitar a troca de titularidade de outra unidade consumidora para o meu CPF, fui impedido de realizar o procedimento devido à existência de uma fatura em aberto vinculada ao meu CPF, cuja responsabilidade de pagamento, conforme minha relação contratual, seria da Serena.

Para conseguir dar andamento à solicitação, fui obrigado a efetuar o pagamento diretamente à Neoenergia, assumindo um custo que não deveria ser de minha responsabilidade.

Ao entrar em contato com a Serena para solicitar esclarecimentos e a devida solução, fui informado de que a Neoenergia teria emitido duas faturas e que a Serena havia efetuado o pagamento de uma delas, enquanto eu teria pago a outra.

Ocorre que, ao consultar meu histórico de pagamentos na Neoenergia, não identifiquei o pagamento que a Serena afirma ter realizado.

Diante dessa inconsistência, a atendente da Serena orientou que eu próprio procurasse a Neoenergia para abrir uma reclamação.

Considero essa postura completamente inadequada. Se a Serena afirma ter efetuado um pagamento que não consta no sistema da concessionária, cabe à própria empresa apresentar o comprovante, apurar a divergência e resolver a situação diretamente com a Neoenergia.

Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade de solucionar uma divergência financeira entre duas empresas, especialmente quando essa situação já provocou prejuízo financeiro e impediu a realização de um procedimento administrativo.

Contratei os serviços da Serena justamente para ter tranquilidade na gestão e compensação dos meus créditos de energia, e não para enfrentar cobranças inesperadas, desencontro de informações e a necessidade de resolver problemas que deveriam ser administrados pela própria empresa.

Diante do ocorrido, solicito formalmente:

1. A apuração imediata da divergência entre as faturas emitidas pela Neoenergia e os pagamentos realizados pela Serena.

2. A apresentação dos comprovantes dos pagamentos que a Serena afirma ter efetuado, com identificação das respectivas faturas.

3. O ressarcimento integral do valor que fui obrigado a pagar diretamente à Neoenergia ou, alternativamente, o abatimento integral desse valor na minha próxima fatura da Serena.

4. A regularização de qualquer pendência relacionada ao ocorrido, evitando novos impedimentos ou cobranças.

5. Uma resposta formal e conclusiva, sem simplesmente transferir a responsabilidade de resolução para o consumidor.

Reforço que não cabe a mim arcar com o prejuízo decorrente de uma possível falha de faturamento, pagamento ou comunicação entre a Serena e a Neoenergia.

Espero que a Serena assuma a responsabilidade pela apuração e resolução do problema e apresente uma solução efetiva, em vez de apenas orientar o consumidor a procurar outra empresa.

Aguardo providências e a devida restituição ou compensação do valor pago.