O que aconteceu
Sou cliente Serena e nunca deixei de pagar uma conta porém a Serena não repassou o pagamento de junho para CPFL e agora no mês de outubro descobri que o meu nome está no SPC SERASA entrei em contato com a Serena para ela resolver o problema não consigo falar com ninguém me mandaram uma mensagem via robô dizendo que o problema será resolvido em 24 horas ,não consigo falar com ninguém ,ninguém me dá uma satisfação minhas contas estão todas pagas e o meu nome mesmo assim está no SPC. Isso é um absurdo, estou revoltada com o descaso.
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4Interações da reclamação
Serena Energia respondeu
07/10/2026 às 11:52
Olá, Gabriela! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de informar que, após análise, verificamos que o reclamante não é o titular da conta conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas estamos empenhados em ajudar e resolver todas as questões. Gostaríamos de assegurar que identificamos e entramos em contato diretamente com o número cadastrado na conta, bem como que as propostas de solução já foram todas apresentadas.
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição para ajudá-la.
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena