O que aconteceu
Olá! Sou cliente da Serena Energia e possuo um plano de energia associado à minha unidade consumidora atendida pela CPFL (distribuidora em Ribeirão Preto - SP).
Recentemente, devido à Norma ANEEL 1095/2024, o antigo código de instalação da CPFL foi alterado para o Número da UC: *****.
Diante dessa mudança realizada pela concessionária de energia, gostaria de esclarecer as seguintes dúvidas:
Essa alteração do código de instalação para o Número da UC afetará em algo a cobrança, os créditos ou as regras do meu plano contratado com a Serena Energia?
A Serena Energia realiza essa atualização de cadastro de forma automática através do meu CPF/titularidade ou eu preciso informar formalmente este novo número de UC para evitar qualquer falha no faturamento e nos benefícios do plano?
Aguardo um retorno breve para garantir que tudo esteja em ordem com a minha conta. Obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Serena Energia respondeu
16/10/2026 às 10:53
Olá, Daniel! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de analisar a situação apresentada.
Gostaríamos de informar que sua solicitação foi tratada por meio dos nossos canais de atendimento, onde prestamos os esclarecimentos necessários sobre a atualização cadastral da unidade consumidora e os pontos relacionados ao faturamento do programa.
Durante a tratativa, compartilhamos todas as informações necessárias para esclarecer os questionamentos apresentados e garantir a continuidade do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanharmos o seu caso e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Bom atendimento