Não recebi minha fatura da Serena e sempre pedem para eu aguardar o próximo mês

Fiz meu cadastro na Serena em julho e, desde então, venho aguardando a conclusão da instalação/cadastro e o início da cobrança pela Serena.

No dia 21/09 entrei em contato com o atendimento e fui informada de que minha primeira fatura seria enviada em outubro.

No dia 01/10 entrei novamente em contato, pois a fatura da Equatorial já havia sido emitida, com vencimento em 06/10, mas eu ainda não havia recebido nenhuma cobrança da Serena. O atendimento me informou que a fatura da distribuidora seria incorporada à fatura única da Serena e que a fatura da Serena estaria disponível até o meio do mês.

Como o cadastro aparecia como "em validação", a atendente solicitou meus dados de acesso à Equatorial para atualizar as informações no sistema. Enviei os dados solicitados e também encaminhei a fatura atual da Equatorial, com vencimento em 06/10. Fui informada de que o cadastro ficaria em validação por 48 horas e que a fatura havia sido inserida no sistema.

Também perguntei expressamente se deveria pagar a fatura da Equatorial que venceria em 06/10 ou aguardar a cobrança da Serena. A orientação recebida foi: "Eu aconcelho aguardar Rafael."

Segui a orientação do atendimento e aguardei.

Hoje, 07/10, a fatura da Equatorial já venceu e continuo sem receber a fatura da Serena. Além disso, desde julho meu cadastro/instalação ainda não foi finalizado.

Considero a situação bastante preocupante, pois estou seguindo as orientações fornecidas pelo próprio atendimento da Serena e, mesmo assim, continuo sem uma solução e sem clareza sobre a cobrança.

Tenho todo o histórico dos atendimentos e os comprovantes dos documentos enviados.

Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma nova orientação para continuar aguardando.