Respondida

Não reconheço contratação feita em meu nome

Serena Energia

cidade: Cabo Frio

O que aconteceu

Recebi e-mails e mensagem pelo WhatsApp informando que teria sido realizada uma contratação em meu nome junto a esta empresa.

Ocorre que não reconheço essa contratação e não autorizei qualquer contratação em meu nome.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, especialmente sobre qual serviço/produto teria sido contratado, quando e por qual meio a contratação foi realizada, bem como a origem dos meus dados utilizados para esse procedimento.

Solicito também que a empresa verifique imediatamente se existe algum cadastro, contrato ou obrigação vinculada aos meus dados e, caso exista, que seja realizada a devida regularização, uma vez que não reconheço nem autorizei essa contratação.

Aguardo um posicionamento formal e a confirmação de que não existe nenhuma contratação válida ou pendência financeira vinculada ao meu nome decorrente desse episódio.

Meu nome *****

CPF *****

Telefone *****

E-mail *****

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4

Interações da reclamação

  1. Serena Energia respondeu

    08/10/2026 às 17:28

    Olá, Marcia! Esperamos que você esteja bem.

    Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de analisar a situação apresentada.

    Gostaríamos de informar que sua solicitação foi tratada por meio dos nossos canais de atendimento, onde prestamos os esclarecimentos necessários e formalizamos as informações relacionadas ao contrato mencionado em sua manifestação.

    Durante a análise realizada, confirmamos que o contrato citado foi encerrado em março/2025 e que não foi localizado qualquer novo contrato em seu nome junto à Serena Energia após esse encerramento.

    Agradecemos pela oportunidade de analisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos.

    Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, permanecemos à disposição para ajudá-la.

    Contato: (11) 97515-0658

    Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.

    Abraços,

    Equipe Serena