O que aconteceu
Recebi e-mails e mensagem pelo WhatsApp informando que teria sido realizada uma contratação em meu nome junto a esta empresa.
Ocorre que não reconheço essa contratação e não autorizei qualquer contratação em meu nome.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, especialmente sobre qual serviço/produto teria sido contratado, quando e por qual meio a contratação foi realizada, bem como a origem dos meus dados utilizados para esse procedimento.
Solicito também que a empresa verifique imediatamente se existe algum cadastro, contrato ou obrigação vinculada aos meus dados e, caso exista, que seja realizada a devida regularização, uma vez que não reconheço nem autorizei essa contratação.
Aguardo um posicionamento formal e a confirmação de que não existe nenhuma contratação válida ou pendência financeira vinculada ao meu nome decorrente desse episódio.
Meu nome *****
CPF *****
Telefone *****
E-mail *****
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4Interações da reclamação
Serena Energia respondeu
08/10/2026 às 17:28
Olá, Marcia! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de analisar a situação apresentada.
Gostaríamos de informar que sua solicitação foi tratada por meio dos nossos canais de atendimento, onde prestamos os esclarecimentos necessários e formalizamos as informações relacionadas ao contrato mencionado em sua manifestação.
Durante a análise realizada, confirmamos que o contrato citado foi encerrado em março/2025 e que não foi localizado qualquer novo contrato em seu nome junto à Serena Energia após esse encerramento.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos.
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena