O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 03/09, não recebi o produto já entrei em contato pelo chat, pelo e-mail do SAC e não obtive nenhum resposta.
O tempo de entrega era até 7 dias úteis. Entro no site o status da compra está autorizado mas não mudou em nenhum momento.
Ate agora dia 22/09 não obtive nenhuma resposta da empresa. Compra de número #1068
Quero o meu produto ou o estorno da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Serenium Saúde respondeu
22/09/2026 às 03:02
Olá! Lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos a sua insatisfação diante do prazo já ultrapassado.
Após a apuração interna, identificamos que o pedido n ***** foi impactado por uma intercorrência logística relacionada à recente paralisação dos Correios, que afetou temporariamente parte do fluxo de transporte e atualização de diversas encomendas. Infelizmente, este não foi um caso isolado, e outros pedidos do mesmo período também sofreram atrasos semelhantes.
Nossa equipe já está atuando para regularizar essas ocorrências e dar prioridade aos pedidos afetados. Caso ainda tenha interesse em receber o produto, seguiremos com a tratativa para conclusão da entrega o quanto antes.
Se preferir não aguardar, também podemos prosseguir com o reembolso integral do valor pago, seguindo o procedimento correspondente ao meio de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para concluir a situação da forma mais adequada para você.
Atenciosamente,
Equipe de Vendas & Comunicação - Serenium Saúde
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Aceito esperar minha encomenda, vamos ver se irá chegar mesmo com atraso. mas até agora dia 23/09 nenhuma notícia sobre o produto que comprei.