Reembolso não recebido

Olá! Após nova análise do histórico do pedido e dos registros disponibilizados pelo operador logístico responsável, verificamos que a encomenda consta como entregue no endereço de destino informado no momento da compra.

Em razão da confirmação de entrega registrada no fluxo logístico, a solicitação de reembolso não pôde ser aprovada nos termos inicialmente apresentados, uma vez que não há, neste momento, registro de extravio, devolução ao remetente ou falha definitiva de entrega que justifique o estorno integral automático.

Caso o consumidor informe que, apesar da confirmação logística, não reconhece o recebimento da encomenda, poderemos solicitar uma contestação formal da entrega junto ao operador responsável, para apuração do registro e das circunstâncias do recebimento.

Permanecemos à disposição para acompanhar a ocorrência e prestar os esclarecimentos necessários até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Serenium Saúde