O que aconteceu
Estou tentando realizar uma transferência digital de veículo pelo aplicativo CNH do Brasil (Carteira Digital de Trânsito).
O procedimento foi iniciado normalmente e eu, como comprador, realizei a assinatura digital da ATPV-e pelo aplicativo. Após isso, o sistema passou a apresentar o status Aguardando assinatura do vendedor.
O problema ocorre quando o vendedor tenta concluir a parte dele. Ele realiza normalmente todo o procedimento solicitado pelo sistema, inclusive:
reconhecimento facial;
autenticação pela conta gov.br;
inserção do código de autenticação;
retorno ao aplicativo CNH do Brasil.
Porém, mesmo após concluir essas etapas, a assinatura do vendedor não é registrada pelo sistema. Ao retornar ao aplicativo, a situação permanece exatamente igual: Aguardando assinatura do vendedor.
Já tentamos novamente o procedimento, mas o problema persiste.
A situação é ainda mais complicada porque a intenção de venda já foi criada e permanece ativa, e atualmente não conseguimos cancelar o procedimento para tentar realizar a transferência por outra modalidade. Também não queremos iniciar uma nova solicitação enquanto existe uma intenção de venda pendente para o mesmo veículo.
Não se trata de dificuldade com a senha ou com o reconhecimento facial, pois o vendedor consegue concluir essas etapas. O problema aparentemente ocorre na comunicação entre a autenticação/assinatura do gov.br e o sistema da Venda Digital, pois a assinatura não é efetivamente registrada.
Solicito que o responsável verifique a intenção de venda e faça a regularização/desbloqueio da assinatura do vendedor, permitindo a conclusão da transferência, ou informe oficialmente qual procedimento devemos realizar para corrigir a situação sem gerar uma nova intenção de venda indevidamente.