O que aconteceu
Assunto: Impossibilidade de realizar biometria facial
Estou tentando realizar a biometria facial solicitada pelo sistema, porém não estou conseguindo concluir o procedimento.
Já tentei realizar a biometria diversas vezes e segui todas as orientações disponíveis. Limpei a câmera do celular, procurei um ambiente bem iluminado, mantive o aparelho na altura do rosto, permaneci com o rosto centralizado e imóvel e tentei realizar o procedimento de diferentes formas, mas, mesmo assim, a biometria facial não é concluída.
Dessa forma, solicito que seja verificado se existe algum problema no sistema, no meu cadastro ou na validação da minha biometria. Caso não seja possível solucionar o problema pelo aplicativo, solicito que seja disponibilizada uma forma alternativa de confirmar minha identidade, para que eu consiga concluir o procedimento.
Peço, por favor, que me orientem sobre como devo proceder para resolver essa situação, pois já realizei todas as tentativas possíveis pelo aplicativo e continuo sem conseguir concluir a biometria facial.
Aguardo uma solução e as devidas orientações para finalizar o procedimento.