Cobrança indevida e falha no cancelamento de plano de saúde após solicitação

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar providências imediatas em relação à condução do processo de contratação e cancelamento do plano de saúde intermediado pela Serra Corretora.

Inicialmente, fui atendida por uma corretora da empresa, que me prestou suporte durante o processo de contratação dos planos de saúde destinados aos meus filhos. Entretanto, diante da excessiva demora na conclusão da contratação e antes da efetiva ativação do plano, em 26/06/2026, manifestei expressamente meu interesse no cancelamento da proposta.

Na ocasião, a corretora informou todos os procedimentos necessários para a solicitação do cancelamento, os quais foram integralmente cumpridos por mim, conforme suas orientações. Posteriormente, ela confirmou que o cancelamento havia sido solicitado e, inclusive, realizou a devolução dos valores pagos, reforçando que a demanda havia sido resolvida.

Para minha surpresa, nesta data, recebi por e-mail um boleto referente ao plano de saúde, além de verificar que a cobrança foi cadastrada em minha conta corrente para débito automático.

Imediatamente entrei em contato com a corretora, que informou ter encaminhado o pedido de cancelamento à sua supervisora e que voltaria a acioná-la para verificar o ocorrido. Segundo a orientação repassada pela supervisora, fui instruída a permanecer tranquila e a não efetuar o pagamento do boleto, pois a situação seria analisada e eu receberia um retorno.

Contudo, não houve qualquer retorno por parte da empresa.

Diante da ausência de posicionamento, entrei em contato diretamente com a operadora Safelife, ocasião em que fui informada de que o plano encontra-se ativo e que não existe qualquer solicitação de cancelamento registrada. Ainda segundo a atendente, para que o cancelamento fosse realizado seria necessário o pagamento do boleto em aberto, tendo ela afirmado, inclusive, que a corretora jamais formalizou o pedido de cancelamento junto à operadora.

Ao buscar esclarecimentos junto à corretora, esta acionou sua supervisora, Sra. Larissa Tasca, que encaminhou apenas uma mensagem de áudio em tom extremamente inadequado, sem qualquer postura profissional ou ética. Em vez de apresentar uma solução para o problema, limitou-se a pedir que eu me acalmasse, afirmando que "eu falava e ela também falava e ninguém resolvia". Além disso, negou a existência da cobrança, alegando que a Safelife não estava me cobrando, mesmo diante das evidências que apresentei, consistentes no boleto emitido e no comprovante do agendamento da cobrança em minha conta corrente.

Ressalto que, até o presente momento, a Sra. Larissa Tasca não entrou em contato comigo por telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio de comunicação para prestar esclarecimentos ou buscar solucionar o problema.

Atualmente, permaneço com um plano de saúde ativo, uma cobrança indevida em aberto e sem qualquer respaldo da empresa Serra Corretora, à qual confiei meus dados pessoais e os de meus filhos, esperando profissionalismo, transparência e boa-fé na prestação dos serviços.

Além dos transtornos financeiros e administrativos causados, fui submetida a uma situação de profundo constrangimento, tendo minha palavra sido colocada em dúvida e sendo tratada como se estivesse faltando com a verdade, mesmo possuindo provas documentais da cobrança realizada.

Dessa forma, requeiro:

O cancelamento imediato do plano de saúde, com efeitos retroativos à data do pedido de cancelamento realizado em 26/06/2026;

A baixa de toda e qualquer cobrança vinculada ao referido plano, sem qualquer ônus financeiro para minha parte;

A confirmação, por escrito, das providências adotadas para a regularização da situação;

A apuração da conduta dos profissionais envolvidos, especialmente diante da postura incompatível com os deveres de urbanidade, respeito e boa-fé no atendimento ao consumidor.

Caso a situação não seja solucionada de forma célere, não restará alternativa senão adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação visando à reparação pelos danos materiais e morais suportados, considerando a evidente falha na prestação do serviço, a ausência de providências efetivas e o constrangimento decorrente da forma como fui tratada.

Aguardo manifestação e solução definitiva com a máxima urgência.