Não resolvido

Omissão x mentira

SERRA Corretora de Seguros

cidade: Santo André

O que aconteceu

estava sendo atendido pelo corretor (Editado pelo Reclame AQUI), como pessoa super educado e solícito, por semanas buscou me ajudar da melhor forma possível, mas, você tem que saber atender todo o nicho de pessoas, jamais omitir ou mentir informações, não sei o público principal da corretora, mas é feio o corretor dizer que te dará atenção mesmo após o fechamento do plano e depois qdo você estar para fechar dizer que tudo basta ligar na ligação da seguradora, ele ter que informar todos os detalhes após você questionar e ficar bravo.. Enviei um e-mail e tbm aqui pelo site da Serra solicitando novo contato, já que na raiva de tanta omissão eu deletei o contato dele, mas não tive mais resposta.. Preciso fazer um ANS?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SERRA Corretora de Seguros respondeu

    12/09/2023 às 07:13

    Bom dia Sr (Editado pelo Reclame AQUI) !

    Vou verificar com o corretor o ocorrido e retorno o contato .

    Atenciosamente

    Meire

    *******

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2023 às 10:16

    3 dias para tentar ver com o corretor? a forma de contato para com ele será via carta? melhor eu procurar outra corretora, não basta o corretor credenciado ser omisso e [Editado pelo Reclame Aqui] e agora a corretora, super morosa em um simples caso... fujam de corretoras e corretores que omitem informações, só estão interessados na comissão e nada mais!

  3. SERRA Corretora de Seguros respondeu

    15/09/2023 às 10:55

    (Editado pelo Reclame AQUI), bom dia !

    Verifiquei o histórico da negociação com o vendedor (Editado pelo Reclame AQUI), e realmente ele tem documentado todas as tratativas e informações sobre o plano escolhido.

    Porém o contrato não foi finalizado e emitido na Operadora.

    Por se tratar de contrato coletivo por adesão, é cobrada TX de angariação , e em casos em que o cliente não aceite pagar a Tx de angariação , o cliente sempre será orientado a contratar direto na operadora e foi a orientação dados pelo consultor (Editado pelo Reclame AQUI).

    De qualquer forma, o Vendedor (Editado pelo Reclame AQUI) entrará em contato agora com o senhor , para esclarecer e tirar todas suas possíveis dúvidas sobre as contratações e formas de pagamento.

    Continuo a disposição,

    Atenciosamente,

    Meire.

  4. Consumidor respondeu

    15/09/2023 às 11:00

    Meire, acho que você não ouviu todos os áudios, especificamente o áudio de 5 minutos, onde nesse ele fala todas as informações omissas... sobre a taxa de angariação, não é o problema, pela atenção dele é mais do que justa, o que não gostei e acho que deve ser ético, é passar todos os detalhes e informações, e de forma clara e transparente, e não, quando o

    cliente se exalta...

  5. SERRA Corretora de Seguros respondeu

    15/09/2023 às 11:16

    Sr, (Editado pelo Reclame AQUI),

    o consultor Edemir esta tentando contato sem sucesso com o telefone informado, com a finalidade de esclarecer todas as dúvidas e finalizar seu contrato com a Operadora / Administradora escolhida.

    De qualquer forma agradecemos seu contato e feedback, vamos reforçar com todos nossos consultores a clareza nas informações dede o início do contato.

    Se preferir, poderá entrar em contato com nossa central, estamos à disposição,

    Atenciosamente,

    Meire

    *******

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Falta de padrão na cobrança da corretagem, o primeiro cobraria um valor fixo de ******* reais, o segundo, o mesmo valor da parcela do seguro, acho um pouco incoerente o valor pelo segundo; melhor cotar diretamente com o provedor dos planos.O segundo foi mais coerente e não omitiu, já o primeiro, muitas informações desencontradas e omissas:- informou que seria o corretor por todo o período mesmo após a contratação: falso;- não informou corretamente sobre o registro de classe, apenas com o diploma seria válido: falso;- informou que o BP Santo André pelo Notredame tem atendimento completo; falso;- não informou sobre custas de boletos e outros.

  7. Resposta final da empresa

    11/10/2023 às 14:29

    Prezado (Editado pelo Reclame AQUI),

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sua avaliação sobre a Serra Corretora. Lamentamos profundamente que você tenha se sentido insatisfeito(a) com nossos serviços e que tenha decidido não fazer novos negócios conosco. Sua opinião é muito importante para nós, e estamos empenhados em melhorar nossos serviços com base no feedback dos nossos clientes.

    Entendemos que houve um problema ou uma situação desagradável que o levou a tomar essa decisão. Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniência que você possa ter enfrentado.

    A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, e estamos comprometidos em oferecer um atendimento de alta qualidade. Esperamos ter a oportunidade de reconquistá-lo como cliente.

    Agradecemos por sua avaliação e por nos dar a oportunidade de melhorar.

    Atenciosamente,

    Serra Corretora