O que aconteceu
Em 09/09/2026, durante o uso de uma bicicleta do sistema Bicicletar, em Fortaleza, a bicicleta foi furtada enquanto eu havia parado em uma farmácia para comprar água. Ao sair do estabelecimento, percebi que ela não estava mais no local.
Registrei o Boletim de Ocorrência n BO-PC212-14096/2026 e entrei em contato com o atendimento da empresa, conforme orientado. Também apresentei uma contestação formal da cobrança de R$ 1.500,00, com base nas circunstâncias do ocorrido e nos próprios Termos de Uso do Bicicletar, especialmente na cláusula 5.4, que prevê a possibilidade de não cobrança mediante apresentação do boletim de ocorrência e de justificativas que possam isentar o usuário de culpa.
Apesar disso, a empresa, por meio do protocolo n 1386496, respondeu apenas que a tarifa seria mantida conforme os Termos de Uso, sem explicar por que as circunstâncias apresentadas não seriam suficientes para uma reavaliação ou qual conduta específica teria sido considerada negligente.
Entendo a importância de preservar o patrimônio do sistema, mas considero necessário que a análise seja individualizada e que a decisão seja devidamente fundamentada, especialmente diante do registro policial e da contestação apresentada.
**Solicito:**
- O cancelamento da cobrança de R$ 1.500,00, considerando as circunstâncias do furto e o boletim de ocorrência;
- A suspensão da cobrança enquanto o caso estiver em análise;
- Caso a empresa mantenha a cobrança, uma justificativa individualizada, indicando a cláusula aplicada e os fatos concretos que fundamentam a decisão.
Espero que a Serttel reavalie o caso de forma transparente e apresente uma solução adequada, em vez de apenas repetir uma resposta genérica.