Fui cobrado indevidamente por aluguel de bicicleta que devolvi

Nit Bike cobra multa de R$ 104,00 mesmo após devolução da bicicleta e não apresenta provas concretas

Utilizei uma bicicleta da Nit Bike por menos de uma hora e a devolvi na mesma estação em que a retirei. Coloquei a bicicleta corretamente no local de travamento e, antes de ir embora, ainda puxei para conferir se estava devidamente presa.

Ao chegar em casa, percebi que o aplicativo continuava contabilizando a viagem, mesmo após eu ter realizado a devolução. No dia seguinte, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 104,00.

Entrei em contato com o atendimento para contestar a cobrança e fui informada de que a bicicleta teria sido deixada em uma estação diferente. Posteriormente, ao ligar novamente, disseram que a equipe técnica havia analisado as imagens e concluído que minha reclamação não procedia.

Considero essa resposta inaceitável, pois tenho certeza de que devolvi a bicicleta na estação correta e verifiquei o travamento antes de sair. Até o momento, não recebi nenhuma explicação concreta sobre o que foi identificado nas imagens, em qual estação a bicicleta teria sido registrada ou por qual motivo a viagem permaneceu ativa no aplicativo.

A empresa simplesmente afirma que a cobrança é válida, sem apresentar uma justificativa detalhada que me permita compreender e contestar a decisão.

Minha reclamação não é apenas pelo valor de R$ 104,00, mas também pela falta de transparência na apuração do ocorrido. Se a empresa afirma ter provas por meio de imagens, solicito que informe objetivamente o que foi constatado na análise técnica e apresente os registros pertinentes, respeitando a privacidade de terceiros.

Diante disso, exijo:

1. Uma investigação efetiva e individualizada da ocorrência.

2. Uma justificativa técnica detalhada para a cobrança.

3. A identificação da estação em que a bicicleta foi registrada após o uso.

4. O cancelamento da cobrança de R$ 104,00 e o estorno, caso o valor já tenha sido pago, se constatada a falha no registro da devolução.

Dados da reclamação:

- Jornada: 3821218

- Ocorrência: 36760

- Valor contestado: R$ 104,00

Não considero justo ser responsabilizada por uma possível falha no sistema de devolução quando tomei o cuidado de posicionar e conferir o travamento da bicicleta.

Espero que a Nit Bike deixe de apresentar respostas genéricas e resolva a situação com transparência, apresentando uma justificativa concreta e revisando a cobrança.

Aguardo uma solução definitiva.