O que aconteceu
No dia 14/10/2026, retirei a bicicleta número 26067 por volta das 13:53 na Estação do Ingá. Cerca de 10 minutos depois, fui realizar a devolução na estação da Mariz e Barros (em frente à SmartFit/Mundo Verde, Estação 36). Encaixei a bicicleta corretamente, verifiquei o travamento mecânico e conferi no aplicativo, onde não aparecia mais nenhuma opção em relação à viagem, me dando a certeza de que o processo havia sido concluído com sucesso.
Entrei na loja em frente (Mundo Verde) e, ao sair, olhei novamente para a estação e para o aplicativo para garantir que tudo estava em ordem.
Mais tarde, para minha surpresa, recebi uma notificação informando que minha viagem ainda estava em aberto! Corri imediatamente de volta para a estação e não havia mais nenhuma bicicleta na estação (quando deixei, havia cerca de 3 ou 4 bikes no local além da que devolvi).
Abri um chamado de reporte de problema imediatamente pelo aplicativo e, preocupada, entrei em contato com o suporte por telefone. Para piorar, recebi uma mensagem absurda do suporte técnico dizendo que a posição da estação não detectou a devolução e que, caso a bike não fosse e encontrada, será analisada a cobrança de R$ 1.500,00 do patrimônio!
Ao ligar novamente, fui informada de que "existem instabilidades no sistema" e que eu devo aguardar 72h, mas que o risco e o prejuízo de pagar R$ 1.500,00 por uma falha do sistema e/ou furto na estação (já que a trava mecânica foi devidamente acionada por mim) seriam meus.
Isso é um verdadeiro absurdo e uma falta de respeito com o consumidor! Eu cumpri com a minha obrigação: devolvi a bicicleta, travei na doca correta e verifiquei o app. Se o sistema falhou em registrar a baixa ou se outra pessoa conseguiu retirar a bicicleta da doca por falha na trava/sistema, a culpa jamais pode ser atribuída a mim. Inclusive, o local possui câmeras de segurança na região (lojas vizinhas) que podem comprovar a minha presença e a devolução.
Exijo o encerramento imediato desta viagem, o cancelamento de qualquer cobrança indevida em meu cartão/conta e uma retratação da empresa. Estou documentando tudo (prints do app, histórico de horários e mensagens) para acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e o Juizado Especial Cível caso essa cobrança arbitrária persista.