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Santos - SP

13/11/2019 às 17:33

ID: 97035783

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Aproximadamente tenho o serviço a 2 anos, e mesmo com alguns atrasos de fatura o serviço sempre foi restabelecido não deixando nenhum debito ou pendencia. Entretanto neste mês de outubro houve um atraso e na data de 21/10/******* efetuei o pagamento e o serviço não foi restabelecido. Fui informado que o serviço foi cancelado, solicitei o backup, onde me cobraram uma taxa para efetuar o restore, pedi para reabilitar o serviço pois tinha interesse em continuar com o serviço. Segue abaixo o histórico com suporte.

"Rodrigo Nascimento
Cliente
Bom dia!
Notar que nossos dominios estão todos fora , gostaria de verificar com o suporte o que esta acontecendo pois ja testei em diversas redes e o registro e arquivos estao ok.

Dominios:

https://******* e https://*******

Fico no aguardo de retorno.

Obrigado."

"Daniel Henrique
Atendente
Boa tarde,

Sua conta foi cancelada em 21/20/******* devido a falta de pagamento. Estou vendo que o senhor efetuou o pagamento após o cancelamento, o senhor pode abrir um ticket no setor financeiro para solicitar o reembolso.

Atenciosamente,
Daniel H.
Operador de Suporte"

"Rodrigo Nascimento
Cliente
Boa tarde!
Mas se minha conta foi cancela porque consegui acessar o painel e efetuar o pagamento. Desculpe não compreendo o termo de cancelamento com acesso. Necessito a restauração da conta e não o reembolso. Pois contenho sistemas nas plataformas onde não podem ser perdidos. Favor verificar com extrema urgência. Apenas ressaltando que contas de acessos, serviços e produtos, não podem ser canceladas ou deletadas, apenas suspensas por motivos de inadimplência. Como já informado, estou a alguns anos com o serviço não apenas alguns dias, mesmo com atrasos nas faturas as mesmas sempre foram quitadas. Fico muito desapontado com a posição da empresa para com seus Clientes. Espero a solução e aguardo um retorno breve.

Obrigado."

"Daniel Henrique
Atendente
Boa tarde,

No dia 16/10/******* enviamos um e-mail avisando sobre a suspensão e cancelamento em 5 dias caso não pagamento feito, como não foi feito o pagamento no prazo, no dia 21 a conta foi cancelada.
Posso tentar verificar se existe backup a partir de nossos servidores de backup, esse procedimento tem o custo de R$50,00 por conta, caso queira, preciso que me informe o usarname de cada conta que precisa ser restaurada.

Atenciosamente,
Daniel H.
Operador de Suporte"

"
Rodrigo Nascimento
Cliente
Boa tarde!
Novamente isso é inadmissível, uma conta com diversos dados de clientes e sistemas de Empresas, serem tratados com atitudes que não condizem com a logica de proteção de dados. Novamente, do vencimento a suspensão e cancelamento, não passaram de 20 dias. Necessito do serviço ativo, e repito será inaceitável, o relato de os dados serem apagados, pois o serviço que contratei me protegia com backups da minha estrutura, então não existe a cobrança para restaura-los. Mas para facilitar a minha vida e a sua, reabilite o serviço, que pego os dados e sites que necessito, e nem precisa me reembolsar a mensalidade.

Fico no aguardo!

Obrigado."

"Daniel Henrique
Atendente
Boa tarde,

Quando a conta é cancelada por inadimplência, o acesso ao backup também é cancelado. Infelizmente não podemos fazer nada sobre isso.
Solicitei o reembolso do seu pagamento.

Atenciosamente,
Daniel H.
Operador de Suporte"

Aguardo um retorno.

Obrigado