O que aconteceu
Sou cliente recorrente da Petlove, onde compro sempre a ração das minhas cachorras, mas estou extremamente decepcionado agora. Durante uma compra, fui confundido pela interface do aplicativo e acabei assinando o Clube Petlove sem intenção. Percebendo o erro, fiz o cancelamento de imediato no próprio aplicativo.
Como o plano sumiu da minha conta e do meu histórico no app, achei que o problema estava resolvido e que nada mais seria cobrado. Para a minha surpresa, descobri agora que a cobrança foi parcelada em 12 vezes e continua vindo na fatura do meu cartão de crédito desde agosto (atualmente na parcela 4 de 12).
Isso é um absurdo absoluto. O aplicativo esconde o plano cancelado do consumidor, mas mantém a cobrança financeira rodando em segundo plano. Como o cancelamento foi feito imediatamente após a compra induzida ao erro, exijo o estorno integral de todas as parcelas já pagas desde agosto e o cancelamento imediato das parcelas restantes (da 4 à 12). Aguardo uma solução urgente.