O que aconteceu
Sou cliente a alguns anos dos serviços da PetLove ( plano de saude, marketplate, hospedagem,etc) e estou impossibilitado de agendar a hospedagem do meu animal por conta de um problema na plataforma. Hoje a plataforma indica que meu animal é de porte gigante (acima de 40kg) sendo que ele sempre foi classificado como médio porte. Quando consultei o serviço de suporte a informação que recebi foi que o sistema classifica automaticamente e segue a classificação nacional. Após eu confrontar com os dados da Confederação Brasileira de Cinofilia(CBKC) que classifica a raça do meu animal como um animal de médio porte o discurso mudou para "nosso sistema classifica dessa forma e não há nada que possamos fazer".
Estou impossibilitado de agendar hospedagens pois na minha região ninguem atende cachorros de porte gigante e não só estou sendo impactado por um erro no sistema como não tenho suporte da empresa para contornar o problema. Um ponto importante, antes de unificarem o sistema de hospedagens, eu usava sem problema algum o serviço de hospedagens via dog hero, inclusive com esse animal que está com problemas no cadastro.