O que aconteceu
Venho registrar uma nova reclamação contra o SESC-MG diante da continuidade da suspensão das renovações e das novas contratações do serviço de acesso aos clubes, situação que já se prolonga por aproximadamente dez meses, sem previsão concreta de retomada.
Sou usuário do SESC-MG há mais de dois anos e, ao tentar renovar minha contratação para utilização dos clubes, fui surpreendido com a informação de que o serviço estava temporariamente suspenso. Na ocasião, procurei a instituição e registrei uma reclamação formal, esperando que a medida fosse transitória e que houvesse uma solução em prazo razoável.
Entretanto, passados aproximadamente dez meses desde a suspensão anunciada em dezembro de 2025, o problema continua sem solução. O SESC-MG permanece impedindo tanto a renovação quanto a realização de novas contratações para utilização dos clubes, sem apresentar uma data de retorno ou um cronograma minimamente objetivo.
O que inicialmente foi apresentado como uma suspensão temporária transformou-se, na prática, em uma restrição prolongada e por prazo indeterminado, sem que os consumidores interessados saibam quando poderão voltar a contratar o serviço.
Em minha reclamação anterior, a instituição respondeu que a medida seria necessária para adequar a capacidade operacional das unidades, diante do aumento da procura, e que estaria trabalhando em um novo modelo de comercialização.
Compreendo que o SESC-MG precise administrar sua capacidade de atendimento e preservar a segurança e a qualidade dos serviços. Contudo, passados tantos meses, considero razoável questionar quais providências foram efetivamente adotadas, em que estágio se encontra a reformulação anunciada e por que ainda não existe uma previsão concreta para a retomada.
A resposta anterior também afirmou que não seria possível conceder exceções individuais ou estabelecer prioridades para antigos usuários, sob o argumento de que isso comprometeria a igualdade entre os clientes.
Entretanto, a alegação de igualdade não dispensa a instituição de esclarecer os critérios adotados, a duração estimada da restrição e as medidas planejadas para solucionar o problema. Não estou exigindo um privilégio pessoal, mas transparência, planejamento e uma resposta efetiva para todos os consumidores afetados.
Também não considero suficiente a indicação genérica de outros serviços, como hospedagens, excursões e atividades culturais. Embora reconheça o valor dessas opções, elas não substituem necessariamente a possibilidade de utilizar os clubes, que é justamente o serviço cuja contratação estou tentando realizar.
O SESC sempre representou uma alternativa acessível de lazer, convivência e bem-estar para minha família. A impossibilidade de utilizar esse serviço, sem previsão de retorno, prejudica o planejamento familiar e elimina uma opção importante de lazer que eu esperava continuar utilizando.
Do ponto de vista da defesa do consumidor, o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara. Por isso, considero legítimo solicitar esclarecimentos concretos sobre a continuidade dessa suspensão e sobre as medidas que estão sendo tomadas para resolvê-la.
Não afirmo que o simples vencimento de uma contratação gere direito automático à renovação. Questiono, sim, a manutenção prolongada de uma restrição sem previsão de encerramento e a ausência de informações objetivas que permitam aos interessados compreender a situação e planejar-se.
Diante disso, solicito formalmente:
Uma posição atualizada e objetiva sobre o motivo pelo qual a suspensão permanece em vigor após aproximadamente dez meses.
Uma previsão concreta para a retomada das renovações e das novas contratações, ainda que condicionada a etapas de adequação operacional.
Esclarecimentos sobre as providências já adotadas, o estágio atual da reformulação do modelo de comercialização e as etapas que ainda precisam ser concluídas.
Informação sobre a existência de critérios de prioridade, lista de espera ou alternativas de transição para os consumidores que desejam voltar a utilizar os clubes.
A reavaliação da possibilidade de retomada das contratações ou de adoção de uma solução transitória que permita o acesso dos interessados, respeitadas as condições operacionais e os critérios aplicáveis.
Caso ainda não seja possível informar uma data de retorno, solicito que a instituição explique objetivamente quais obstáculos impedem a retomada e estabeleça, ao menos, um prazo para atualização pública sobre o andamento das providências.
Não considero satisfatório receber novamente apenas a informação de que o SESC está trabalhando em um novo modelo, sem esclarecimentos sobre o andamento desse trabalho ou qualquer perspectiva para o consumidor.
Após aproximadamente dez meses, entendo que os usuários merecem mais do que uma justificativa genérica: merecem informações claras, transparência e uma perspectiva concreta de solução.
Espero que o SESC-MG apresente uma resposta individualizada e efetiva. Caso a situação permaneça sem esclarecimentos suficientes, avaliarei encaminhar a documentação ao Procon-MG e aos demais órgãos competentes para análise da questão à luz da legislação aplicável.
Aguardo posicionamento formal e uma solução efetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sesc Minas Gerais respondeu
14/10/2026 às 16:15
Olá, Alison!
Realizamos atentamente a leitura do relato compartilhado por você.
Lamentamos a maneira como se sente decorrente da impossibilidade de realizar uma nova contratação do serviço que dá acesso ao clube.
O Sesc em Minas está passando por uma reorganização do modelo de negócios relacionado ao acesso aos seus clubes, iniciativa que tem como principal objetivo aprimorar a experiência dos clientes e promover um atendimento cada vez mais adequado às necessidades do público, especialmente do Trabalhador do Comércio de Bens, Serviços e Turismo e de seus dependentes.
A decisão decorre de uma análise institucional relacionada à capacidade de atendimento e à necessidade de aprimoramento da operação dos nossos espaços. O Sesc em Minas reconhece a importância dos clubes para seus clientes e todas as medidas adotadas nesse processo estão sendo direcionadas à construção de um modelo que permita oferecer uma experiência mais satisfatória, organizada e compatível com a capacidade de atendimento das unidades.
Esclarecemos, ainda, que a suspensão da comercialização e das renovações possui caráter temporário e está relacionada ao período de transição necessário para a implementação do novo modelo de negócio de acesso aos clubes. A previsão institucional atualmente estabelecida é de que o novo modelo seja implementado a partir de janeiro de 2027.
Os critérios, condições e procedimentos relativos ao novo modelo serão oportunamente divulgados pelo Sesc em Minas, tão logo estejam concluídos os estudos e definições internas necessários à sua implementação.
Todas as ações atualmente empreendidas têm como propósito aprimorar nossos serviços e proporcionar, especialmente aos Trabalhadores do Comércio de Bens, Serviços e Turismo e seus dependentes, uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição por meio da seção Fale Conosco em nosso site: Fale Conosco Sesc em Minas.
Atenciosamente,
Equipe Sesc em Minas
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 16:29
Prezados,
Agradeço o retorno e o esclarecimento de que a previsão institucional para implementação do novo modelo de acesso aos clubes é janeiro de 2027.
Entretanto, a resposta apresentada, embora informe uma previsão, não resolve os questionamentos centrais da minha reclamação e evidencia a extensão do problema enfrentado pelos consumidores.
Estamos falando de uma suspensão das novas contratações e renovações que se prolonga por meses e que, conforme informado pela própria instituição, poderá continuar até janeiro de 2027. Na prática, os interessados permanecem impedidos de contratar o serviço por um período prolongado, sem acesso às regras do novo modelo e sem uma alternativa concreta para utilização dos clubes nesse intervalo.
Compreendo que o SESC-MG tenha autonomia para organizar suas atividades e adequar a capacidade operacional de suas unidades. O que questiono é a ausência de transparência suficiente sobre as medidas adotadas, os critérios que fundamentam essa restrição prolongada e a inexistência de uma solução transitória para os consumidores afetados.
A informação de que os critérios e procedimentos serão divulgados somente quando os estudos internos estiverem concluídos não esclarece quais medidas estão sendo tomadas para atender aos interessados durante esse período.
Também considero insuficiente justificar a suspensão com base na necessidade de aprimorar a experiência dos clientes sem esclarecer por que não foi possível implementar medidas intermediárias que permitissem a continuidade das contratações de forma controlada, respeitando a capacidade de cada unidade.
O próprio SESC-MG destaca que pretende aprimorar especialmente a experiência dos Trabalhadores do Comércio de Bens, Serviços e Turismo e de seus dependentes. Justamente por isso, entendo que os usuários dessa categoria merecem informações claras sobre os impactos da suspensão e sobre as condições de acesso durante a transição.
Ressalto que não estou afirmando possuir direito automático à renovação de uma contratação vencida. Minha reclamação diz respeito à duração da restrição, à falta de informações concretas sobre seus critérios e à ausência de alternativas efetivas para os consumidores que desejam utilizar o serviço.
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos sobre os seguintes pontos:
A previsão de janeiro de 2027 significa que as contratações e renovações serão efetivamente retomadas nesse mês ou se trata apenas de uma estimativa para implementação do novo modelo?
Existe alguma possibilidade de contratação antes de janeiro de 2027, mediante agendamento, controle de capacidade, limitação de vagas ou outro mecanismo operacional?
Por que não foi adotada uma solução transitória que permita o acesso aos clubes durante o período de reorganização?
Quais critérios serão considerados no novo modelo e como será assegurado tratamento transparente aos Trabalhadores do Comércio de Bens, Serviços e Turismo e seus dependentes?
Caso a implementação seja postergada, quais medidas serão adotadas para evitar que os consumidores permaneçam indefinidamente sem possibilidade de contratação?
Não considero suficiente informar que a instituição está realizando estudos internos e que divulgará as regras oportunamente. Após tantos meses de suspensão, é razoável esperar informações mais concretas sobre o planejamento e as alternativas avaliadas.
O lazer acessível oferecido pelo SESC possui importância significativa para muitas famílias. No meu caso, a impossibilidade de utilizar os clubes compromete uma opção de lazer familiar que eu pretendia continuar usufruindo.
Dessa forma, reitero meu pedido de revisão da medida ou, alternativamente, de adoção de uma solução transitória viável até a implementação do novo modelo.
Caso não seja possível oferecer essa alternativa, solicito que o SESC-MG responda objetivamente aos questionamentos apresentados, em vez de limitar-se a uma justificativa institucional genérica.
Se persistir a ausência de esclarecimentos suficientes, avaliarei encaminhar o histórico das reclamações e das respostas recebidas ao Procon-MG, para análise da situação à luz da legislação de defesa do consumidor.
Espero que o SESC-MG apresente um posicionamento efetivamente esclarecedor, com informações concretas e consideração pelos consumidores impactados.
Atenciosamente,
Alison