Não recebi confirmação das minhas reservas e datas foram alteradas indevidamente

SEGUNDA RECLAMAÇÃO URGENTE DUAS RESERVAS SEM SOLUÇÃO E ALTERAÇÃO INDEVIDA DE DATA

Esta é a segunda reclamação referente ao mesmo problema, e, até o momento, continuo sem uma solução concreta por parte do Sesc.

A situação envolve duas reservas, sendo:

* *****

* ***** meu sogro

As duas reservas são para o período de 09/10/2026 a 12/10/2026.

Estou tentando obter uma resposta e solucionar essa situação desde a semana do dia 20, entrando em contato com o Sesc por diferentes canais. Já enviei e-mails, tentei contato por telefone e continuo sem uma resposta definitiva.

Durante um dos contatos, fui informada de que receberia uma resposta até o último sábado. O sábado passou e, até o momento, não recebi nenhum retorno, nenhuma confirmação e nenhuma solução.

Minha viagem está marcada para esta sexta-feira, 09/10/2026, e se trata de uma viagem longa, de aproximadamente 10 horas de deslocamento. É extremamente preocupante que, faltando tão poucos dias, eu ainda não saiba com segurança se as duas reservas estão garantidas.

Além da falta de retorno, existe ainda outro problema grave: as reservas foram alteradas para uma data que não corresponde ao que foi solicitado.

Quero deixar registrado de forma clara que não solicitei e não quero uma reserva para o dia 30/10/2026.

As reservas que devem ser mantidas são:

***** 09/10/2026 a 12/10/2026

***** 09/10/2026 a 12/10/2026

Não faz sentido alterar as reservas para o dia 30/10 quando a viagem está programada para esta sexta-feira e todo o problema que estou tentando resolver se refere justamente às reservas de 09/10 a 12/10.

Estou extremamente preocupada com essa situação, principalmente porque estou tentando resolver isso há semanas e o Sesc não apresenta uma resposta concreta. Quando consigo contato, recebo informações diferentes, os prazos informados não são cumpridos e os retornos prometidos simplesmente não acontecem.

Solicito URGENTEMENTE:

1. A confirmação das duas reservas;

2. A manutenção das duas reservas para 09/10/2026 a 12/10/2026;

3. A correção imediata de qualquer alteração indevida para 30/10/2026;

4. A confirmação, por escrito, de que as duas reservas estarão ativas e garantidas no sistema;

5. Uma explicação sobre o motivo da alteração das datas;

6. Um retorno definitivo antes de sexta-feira, 09/10/2026, considerando que preciso realizar uma viagem de aproximadamente 10 horas.

Já aguardei respostas, já cumpri os prazos que me foram informados e continuo sem solução. Não posso simplesmente viajar por 10 horas sem saber se, ao chegar ao destino, minhas reservas estarão efetivamente disponíveis.

Reforço que esta é a segunda reclamação pelo mesmo motivo e que estou tentando resolver a situação desde a semana do dia 20. Foi-me prometido um retorno até o último sábado, prazo que já passou sem qualquer resposta.

Portanto, solicito que esta reclamação seja tratada com máxima urgência e encaminhada imediatamente ao setor responsável.

Não quero alteração para o dia 30/10. Quero que sejam mantidas e confirmadas as reservas de ***** e ***** para o período de 09/10/2026 a 12/10/2026, conforme originalmente solicitado/reservado. Ate porque a alteração para esse período gerou uma situação em que eu seria prejudicada com cobrança de multa, solicito que essa alteração seja desconsiderada e que seja restabelecida a reserva que estava originalmente vigente, de 09/10/2026 a 12/10/2026.

Aguardo uma resposta concreta e definitiva com urgência.