O que aconteceu
Cobrança indevida e dificuldade para realizar cancelamento solicitado desde 18/08/2026
Estou sendo cobrada por uma mensalidade referente a um serviço que não estou utilizando e que solicitei o cancelamento dentro do período em que a mensalidade seguinte ainda nem havia vencido.
No dia 18/08/2026, solicitei o cancelamento do serviço. A mensalidade teria vencimento em 21/08/2026. Mesmo tendo manifestado claramente minha intenção de cancelar, a empresa não providenciou o cancelamento e também não me enviou nenhum comprovante ou protocolo efetivo de encerramento.
Realizei diversas tentativas de contato por telefone, porém fui enrolada e não consegui concluir o cancelamento.
Como estou viajando e atualmente me encontro em outra cidade, no dia 31/08/2026 entrei novamente em contato solicitando o cancelamento. Fui informada de que o procedimento não poderia ser realizado pelo WhatsApp e que eu deveria pagar a mensalidade com vencimento em 21/08/2026.
O problema é que eu já havia solicitado o cancelamento em 18/08/2026, antes do vencimento, e posteriormente reiterei a solicitação em 31/08/2026. Portanto, não considero razoável que a empresa simplesmente deixe de processar o cancelamento, dificulte o atendimento e, enquanto isso, permita que novas mensalidades sejam acumuladas.
Não efetuei o pagamento da mensalidade de agosto justamente porque havia solicitado o cancelamento e aguardava que fosse calculada apenas eventual multa/rescisão prevista contratualmente, se realmente aplicável. Em vez disso, a empresa não resolve a situação, não responde adequadamente e as cobranças continuam acumulando.
Agora, com a aproximação de um novo vencimento em setembro, estou sendo colocada em uma situação em que uma cobrança que já estava sendo questionada pode gerar novas cobranças e encargos, mesmo sem utilização do serviço.
Solicito:
Que seja considerada a data de 18/08/2026 como a data da minha solicitação de cancelamento;
Que o cancelamento seja efetivado imediatamente;
Que sejam suspensas as cobranças posteriores ao pedido de cancelamento;
Que seja realizada a revisão dos valores cobrados, retirando eventuais mensalidades e encargos gerados após a solicitação de cancelamento;
Caso exista alguma multa de cancelamento efetivamente prevista em contrato, que seja informado por escrito o fundamento contratual e o valor detalhado;
Que me seja enviado o comprovante/protocolo formal do cancelamento.
Tenho registros das minhas tentativas de contato e das solicitações realizadas. Quero apenas resolver a situação de forma correta, sem continuar acumulando cobranças por um serviço que não estou utilizando e cujo cancelamento venho solicitando desde 18/08/2026.
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4Interações da reclamação
SESI - MG respondeu
18/09/2026 às 16:51
Boa tarde, Adriele!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os procedimentos relacionados à solicitação de cancelamento do contrato.
No dia 18/08/2026, quando foi realizado o contato solicitando o cancelamento, a parcela com vencimento em 20/08/2026 já havia sido gerada.
Conforme as condições estabelecidas no contrato e no Termo de Adesão, para que o cancelamento seja efetivado, é necessário que as parcelas estejam em dia. Além disso, o procedimento de cancelamento é realizado diretamente na Secretaria do Clube, mediante a assinatura do protocolo de cancelamento e o pagamento da multa contratual, conforme previsto na Cláusula 6 do contrato e do Termo de Adesão.
Ressaltamos que essas orientações foram prestadas no contato realizado em 18/08/2026, quando houve a manifestação de interesse pelo cancelamento.
Cabe esclarecer, ainda, que situação semelhante já havia ocorrido anteriormente, no mês de junho, ocasião em que também foram repassadas as orientações referentes ao procedimento necessário para o encerramento do contrato. Naquele momento, após os esclarecimentos, houve a opção pela manutenção do contrato.
Dessa forma, o contato realizado em 18/08 demonstrou a intenção de cancelar o serviço, porém não concluiu formalmente o processo de cancelamento, uma vez que os procedimentos previstos contratualmente regularização das parcelas, assinatura do protocolo e pagamento da multa contratual não foram finalizados.
Permanecemos à disposição para orientar quanto à regularização da pendência e à conclusão do procedimento de cancelamento, conforme as condições estabelecidas no contrato.
Atenciosamente,
Equipe SESI Minas