Bolsa Sestini com Defeito na Costura e Zíper - Acionamento de Garantia Vitalícia Negado
Em réplica
Fortaleza - CE
19/05/2026 às 23:03
ID: 249140751
Olá, boa tarde.
Venho por meio desta solicitar o acionamento da garantia da minha bolsa da Sestini. Infelizmente, o produto apresentou defeitos na costura e também no trilho do zíper o que causou grande insatisfação com a compra realizada.
No ato da compra, fui informada pelo vendedor de que a bolsa possuía garantia vitalícia, motivo pelo qual esperava um produto com maior durabilidade e qualidade.
Diante das avarias apresentadas, solicito uma solução adequada para o caso, seja por meio de reparo, troca do produto ou outra alternativa prevista pela garantia. Tentei por meio de preenchimento de formulário contendo todas as fotos e vídeos do produto com defeito e nao ouvi êxito em enviar .
Fico no aguardo de um retorno com as orientações para análise do item e resolução do problema.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:57
Olá, Roberta
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:38
Olá, Roberta
Após avaliação de nosso time de qualidade, foi constatado que o produto possui defeito de fabricação que é Descostura e trilho do zíper desalinhado, o que está coberto em nossa Super Garantia. Devido à impossibilidade de reparo, atenderemos em garantia com a emissão de um vale trocas no valor pago pelo item + valor do frete para sua região, para que possa utilizar em nova compra em nosso site.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:01
Olá Roberta
Informamos que a solicitação do seu vale-trocas já foi realizada com sucesso.
Assim que o crédito estiver disponível, o envio será feito para o e-mail cadastrado em seu atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:14
Olá Roberta
Informamos que o seu vale-trocas já foi emitido e encaminhado para o endereço de e-mail cadastrado em seu atendimento.
Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada.
Em caso de dúvidas ou se não receber o e-mail, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br