Botão da haste retrátil da mochila Sestini é acionado involuntariamente durante o uso.

Olá, Victor

Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Olá, Victor

Após análise das imagens encaminhadas, verificamos que o produto não apresenta alterações na haste, tratando-se de uma característica original do item.
O componente está em conformidade com o padrão de fabricação, não sendo identificados indícios de defeito ou qualquer anomalia. Tanto o funcionamento quanto a aparência observados correspondem às especificações originais do fabricante, não havendo necessidade de reparo ou substituição.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
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Após a abertura da reclamação, a Sestini informou que realizaria uma análise do caso a partir das imagens encaminhadas. Recebi posteriormente o retorno de que o produto não apresenta defeito, alteração ou anomalia, e que o comportamento observado estaria em conformidade com o padrão original de fabricação.

Contudo, esse sempre foi exatamente o ponto levantado por mim desde o primeiro contato com a loja: minha insatisfação não decorre de um defeito isolado da unidade adquirida, mas da própria concepção do mecanismo da haste retrátil.

Em nenhum momento aleguei quebra, dano ou mau funcionamento fora do padrão. O que venho relatando é que o botão de acionamento da trava, por ser excessivamente ressaltado e localizado justamente na área natural de pegada, acaba sendo pressionado involuntariamente durante o transporte da mochila, fazendo a haste retrair enquanto o produto está sendo conduzido normalmente.

Ou seja, compreendo que o funcionamento esteja dentro das especificações do fabricante. Porém, é justamente essa característica original do produto que considero inadequada do ponto de vista ergonômico e funcional.

A situação é ainda mais frustrante porque adquiri especificamente um modelo 360 para transportar a mochila ao lado do corpo, o que considero muito mais confortável do que puxá-la atrás de mim. Entretanto, devido ao acionamento involuntário da trava, justamente uma das principais funcionalidades que motivaram minha compra acaba comprometida.

Infelizmente, continuo extremamente desapontado com a marca. Sempre associei a Sestini à qualidade, praticidade e boa experiência de uso, especialmente em produtos voltados para mobilidade. No entanto, além de ter investido em uma mochila de valor elevado que permanece sem uso desde a compra, também me frustrou a ausência de uma solução mais sensível ao problema relatado.

Ressalto ainda que meu interesse sempre foi resolver a situação de forma amigável, inclusive demonstrando abertura para troca pelo modelo Mochila Carrinho 360 2 em 1 Sestini Work 2 Preto (Ref. 020957-01), cujo mecanismo aparenta possuir um desenho diferente e mais adequado.

Olá, Victor

Agradecemos pelo detalhamento do seu relato e pela forma clara como expôs sua percepção sobre o produto.
Compreendemos os pontos levantados em relação à ergonomia e ao acionamento da trava durante o uso. Conforme informado anteriormente, após análise realizada, identificamos que o comportamento mencionado corresponde às características originais de fabricação do modelo, não sendo constatado defeito funcional ou irregularidade técnica no item.
Entendemos também a sua expectativa em relação ao produto e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas necessidades de uso e conforto, especialmente considerando a finalidade específica para a qual escolheu o modelo.

No entanto, como o item não apresenta defeito de fabricação, infelizmente não será possível seguir com troca em garantia ou substituição por outro modelo.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos produtos e processos.

Dessa forma, estamos encerrando a presente tratativa.

Atenciosamente,
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Um aspecto que merece destaque é que, ao longo de toda a tratativa, a empresa não contestou os fatos por mim relatados. Em nenhum momento foi afirmado que a a haste não retrai quando o botão é pressionado durante o transporte, que o botão não é acionado involuntariamente pela posição da mão ou que eu esteja utilizando a mochila de forma inadequada.

Pelo contrário, a resposta final da empresa reconhece que o comportamento descrito corresponde às características originais do produto. Ou seja, a divergência não está na ocorrência dos fatos relatados, mas na interpretação de suas consequências práticas.

Enquanto a empresa entende que se trata de uma característica normal do modelo, eu considero que essa característica prejudica significativamente a experiência de uso e compromete justamente uma das funcionalidades que motivaram minha escolha por essa mochila: a possibilidade de transportá-la confortavelmente ao lado do corpo por meio do sistema 360.

Por essa razão, minha insatisfação nunca esteve relacionada à existência de um defeito de fabricação, mas ao fato de que uma característica original do produto acaba gerando um inconveniente relevante durante sua utilização normal.

Diante do encerramento da tratativa sem que tenha sido apresentada qualquer alternativa de solução, mesmo diante de um produto que permanece sem uso desde a compra, avaliarei o encaminhamento da questão aos órgãos de defesa do consumidor e às demais instâncias competentes, para que o caso possa ser analisado sob a perspectiva da adequação do produto ao uso para o qual foi concebido e comercializado.

Olá Victor

Agradecemos por compartilhar seu posicionamento de forma tão detalhada e respeitosa. Compreendemos os pontos apresentados e reconhecemos sua percepção em relação à experiência de uso do produto.
Entendemos sua insatisfação quanto à funcionalidade atender às suas expectativas de uso, porém, diante das conclusões obtidas na análise realizada, não será possível seguir com outras medidas relacionadas ao atendimento em garantia.

De toda forma, seus apontamentos serão registrados e encaminhados internamente, pois consideramos muito importante o retorno de nossos clientes para avaliação contínua de nossos produtos e processos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
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Registro apenas que, ao longo de toda a tratativa, a empresa não contestou os fatos por mim relatados, limitando-se a afirmar que o comportamento descrito corresponde a uma característica original do produto.

Dessa forma, considerando o encerramento da tratativa sem apresentação de qualquer solução, levarei a questão aos órgãos de defesa do consumidor para análise do caso.

Considero importante registrar esse posicionamento para que os fatos permaneçam formalmente documentados.

Olá Victor

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Agradecemos por reconhecer a cordialidade e a transparência do nosso atendimento durante toda a tratativa. Conforme informado anteriormente, após a análise realizada, foi constatado que as características apontadas estão em conformidade com as especificações originais do produto, não sendo identificada qualquer irregularidade que justificasse a aplicação das condições de garantia.
Respeitamos o seu posicionamento e compreendemos sua insatisfação quanto ao resultado da análise. Reforçamos que todas as informações e esclarecimentos disponíveis foram prestados ao longo do atendimento, sempre com o compromisso de agir de forma transparente e em conformidade com nossos procedimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

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