Sestini - Loja Física

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Belo Horizonte - MG

21/05/2026 às 12:13

ID: 249280595

Fiz uma compra de duas malas na loja física em Belo Horizonte/MG no dia 28/11/*******, para usar as malas em uma viagem em fevereiro de *******.
Durante a viagem, uma das malas apresentou defeito na parte do cadeado no PRIMEIRO USO e em contato com os responsáveis pela garantia, eles informaram que a avaria teria se dado em decorrência do uso, não se enquadrando na cobertura da garantia, sendo que a mala foi utilizada somente UMA VEZ e a outra mala está funcionando normalmente.
Eles não dão suporte e nem esclarecimentos adequados, como o cadeado da mala estragaria no primeiro uso se não por um defeito de fábrica? O cadeado da outra mala comprada na mesma data e utilizada na mesma viagem está intacto, não apresenta nenhum defeito, qual a explicação sendo que as duas malas foram utilizadas da mesma maneira? Além disso, tive que continuar usando a mala durante toda a viagem com o cadeado estragado, correndo o risco de ter minhas coisas [Editado pelo Reclame Aqui].
Atendimento PÉSSIMO, não permitem levar a mala em algum local físico para avaliarem a real condição do defeito.