Comprei mala de ABS pensando ser de policarbonato e a loja não quer aceita a devolução
Respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 23:58
ID: 260305913
Dia 27/09 entrei na loja da Sestini do Shopping Grand Plaza para comprar 2 malas de viagem, por telefone meu marido fala pra comprar mala de policarbonato, a vendedora escutou e apontou uma mala de 23kg Evidence 1T, ainda perguntei novamente pra vendedora se era de policarbonato e ela confirmou. Quando cheguei em casa que olhei no site da Sestini ve que a mala que tinha acabado de comprar era de ABS. Hoje dia 28/09 voltei a loja para pedir a devolução do produto pois não foi o que o que pedi na compra, a atendente disse que seria do com a gerente e se eu podia voltar no dia seguinte, falei que morava longe ai ela foi ligar para a gerente, quando voltou ela disse que a genrente não ia aceitar a devolução e que ia receber uma outra mala de policarbonato, eu não quero outra mala, quero o cancelamento da compra, me senti enganada e não quero outro produto desta empresa, e sei que tenho o direto pelo cod do consumidor de devolver o produto
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2026 às 10:11
Olá, Karim
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Informamos que estamos verificando o ocorrido diretamente com a loja responsável, para que possamos entender a tratativa realizada e avaliar a melhor forma de conduzir a sua solicitação.
Assim que recebermos um posicionamento da loja, retornaremos com as devidas informações e orientações.
Agradecemos pela compreensão e pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br